Некомпетентность сотрудников банка Открытие. Ипотечное кредитование

Добрый день. 07.12.2020 г. я обратился в банк Открытие за рефинансированием ипотеки, моя заявка почти сразу же была одобрена банком. 08.12.2020 я отправил все необходимые документы в банк + начал оформление страхового полиса по ипотеке. 11.12.2020 специалист банка прислал сообщение на эл.почту о том, что у меня не хватает одного доп. соглашения. Я приступил к оформлению данного ДС через застройщика, т.к. регистрация ДС проходит в Росреестре сроки регистрации ДС были озвучены "в течении месяца-двух", данную информацию я передал специалисту банка. Банк был уведомлен о сроках регистрации ДС. Мне постоянно присылали СМС (в 2020 г. и в 2021 г.) о том, что одобренные условия по моей заявке на рефинансирование ипотеки действуют до 07.03.2021 г. ДС зарегистрировали в Росреестре, 12.02.2021 г. я отправил документ в банк, также отправил в банк справку от застройщика, о том что на текущий момент акт приемки на квартиру не подписан, т.к. объект недвижимости (многоквартирный дом) не сдан. На что мне специалист банка стал писать: "когда будет оформлена собственность на объект" (это не первый случай, когда данный специалист просил меня предоставить непонятные данные), в моем договоре с застройщиком указан срок 31.03.2021 г., соответственно данный вопрос не являлся уместным. Справка предоставлена, дом не сдан, что я и сообщил специалисту банка. Далее мне прислали письмо-подтверждение с информацией, что банк принял положительное решение о предоставлении ипотечного кредита, чему я был очень рад. Но через некоторое время (в этот же день), специалист банка прислал сообщение на эл.почту, что т.к. объект строительства не сдан, я не могу получить услугу в данном банке, и в рефинансировании ипотеке мне отказано.  Я позвонил в банк и попросил уточнить причину отказа. Специалист сообщил, что по новым правилам банка, рефинансирование предоставляется только если оформлена собственность на объект. Порекомендовал обратиться когда вступлю в собственность. Но на протяжении всего срока (3 месяца) общения со специалистами данного банка мне не было сообщено о том, что банк предоставляет рефинансирование ипотеки исключительно по сданным объектам недвижимости, с полученной собственностью.  Я потратил 3 месяца своего времени чтобы предоставить все документы которые просили специалисты, оформлял доверенности, оформлял ДС, ждал регистрации Росреестра, и в итоге мне сообщают, что они изначально не могли оформить мне рефинансирование, т.к. объект недвижимости не сдан и в собственность на объект я еще не вступил. Уточните причины некомпетентности Ваших специалистов. Вы присылаете уведомление, что заявка полностью одобрена, высылаете одобренные условия, и в этот же день пишете, что рефинансирование не предусмотрено. Противоречите сами себе. Я доверился именно Вашему банку, т.к. мне его порекомендовали как отличный банк, в котором можно взять ипотеку и довериться. А в итоге получил такое отношение к себе, как к клиенту банка. Наплевательское. Мое время было потрачено зря. За это время я бы уже смог оформить рефинансирование в другом банке, но я ждал решение именно от Вас.