Обман заемщиков, подключение неозвученных услуг

Здравствуйте. 25.11.2020 г я взяла кредит в размере 250000 рублей договор № 34***69. Сперва подумала, какой хороший банк – один из всех в нашем городе дает кредит пенсионерам моего возраста (мне 78 лет, я ветеран труда с 52-летним стажем). Но в итоге оказалось: единственный банк видимо во всей России (а я не один раз брала кредит в других банках и в данный момент у меня есть еще один), который пользуясь юридической безграмотностью и возрастом человека творит «чудеса». Договор и документы может разобрать только банковский работник или юрист. А график платежей вообще не содержит никакой информации кроме суммы и даты платежа. Расскажу поподробнее: обаятельная  девушка в офисе (Б-ва М.) рассказывает, что кредиты у них очень выгодны при соблюдении некоторых несложных условий: надо совершить покупки по карте халва в течении 25 дней после получения кредита у партнеров на 80% от всей суммы кредита, и в течение всего срока по ней совершать покупки на 5000 рублей в месяц, а также вовремя и без досрочного погашения платить кредит.  Если все это соблюдать, то это гарантирует не только низкую ставку в 9,9% ,но и возврат части денег в конце погашения кредита. Кредиты всегда платила во время без просрочек и даже с досрочным погашением. И я сразу сказала, что кредит нужен на ремонт и платить рабочим придется из него же, поэтому я буду снимать наличными ВСЕ деньги в этот же день (что и сделала) и что планирую выплатить кредит с досрочными погашениями. Это было озвучено еще до подписания договора. Тогда ставка будет 22,9% было мне сказано. Я согласилась (хотя процент грабительский), но деньги нужны и на предложенную страховку тоже согласилась т.к. возраст и могут не дать без нее – сказала М. Хорошо, сказала я пусть будет страховка. Но не думала я что это такая баснословная сумма – 43500 руб. (узнала об этой сумме только в личном кабинете (подключили младшие родственники через какой-то период). Оттуда же я узнала что я плачу еще за карту Золотой ключ о которой не слышала ни слова, в отделении мне ее не выдали и в моем комплекте документов о ней нет ничего или о том что я могу от нее отказаться. Несмотря на то, что я все сказала сотруднице про гарантию минимальной ставки и зная что у меня ее уже не будет она мне ее подключила и не сказала о том, что она платная. Приходя в банк пенсионер уверен что сотрудник являясь официальным представителем банка доносит всю информацию до заемщика и я доверяя подписывала все документы которые давала М.,  а устно я высказала свои пожелания. Оказалось – либо Ваши сотрудники зарабатывают на бедных пенсионерах себе премии либо это такая политика самого банка. И не надо мне писать, что все было доведено до меня и я поставила подписи под всеми документами (как вы написали в смс-отписках при моем обращении через личный кабинет №77672162 и №77757167). Прошу считать мой отзыв обращением в банк по решению следующих вопросов: - отключение Гарантии минимальной ставки и возврат денег  в счет погашения основного долга - отключение от карты Золотой ключ, т.к. я ее не видела и ничего о ней не слышала от сотруд., возврат денежных средств в счет погашения основного долга - и хотя я не знала, что можно отказаться от страховки – пусть будет, но разбить сумму 43500 рублей на 60 периодов (срок кредита) по 725 рублей в месяц, т.к. это срок страхования (хотя никакого полиса мне не было выдано).  По факту нерешения указанных вопросов со стороны банка копии данного отзыва будут отправлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор в надежде, что все-таки есть какая-то управа на этот банк и его сотрудников.