Дорожите деньгами и нервами - бегите от этого банка со всех ног!

В ноябре я досрочно погасила 500 000 ипотеки в банке Открытие, в начале декабря платеж уменьшился. Однако зайдя в личный кабинет в январе я обнаружила, что размер платежа опять старый, как будто никаких досрочных платежей не было. Кроме того, в январе списали только сумму процентов без основного долга. Вся история сообщений за ноябрь исчезла. Я в онлайн чате озвучила проблему, в результате проверки представитель банка написал, что действительно размер платежа в графике указан некорректно, сформировал заявку на устранение данной ошибки, ответ обещали прислать через 7 дней по смс. Это было 13 января 2021 г.  21 января пришел ответ от банка, что им нужно больше времени. В онлайн-чате я пыталась уточнить, насколько больше, так как близилось время платежа, размер которого по-прежнему был без учёта досрочного погашения. Мне ответили, что сроки рассмотрения неизвестны, но мое дело у них в приоритете и все будет хорошо. Эти ничего не значащие фразы звучали постоянно на протяжении всего диалога с сотрудниками банка, никакой конкретики. Якобы отдел, который занимается исправлением таких ошибок, изолирован, до него невозможно дозвониться, и менеджеры могут сотрудникам данного отдела только отправлять заявки. В конце сказали, что вообще-то максимальный срок рассмотрения заявки месяц, но они обычно исправляют раньше. Я позвонила на горячую линию, менеджер проверила и подтвердила ещё раз, что платеж действительно указан некорректно, сказала ждать, в кратчайшие сроки все будет исправлено, но если вдруг нет - МНЕ НАДО БУДЕТ ОПЛАТИТЬ СТАРЫЙ РАЗМЕР ПЛАТЕЖА, ЧТОБЫ МЕНЯ НЕ ВНЕСЛИ В СПИСОК НЕНАДЕЖНЫХ КЛИЕНТОВ. ТО ЕСТЬ БАНК НАКОСЯЧИЛ, А Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ! На мой вопрос, вернут ли мне излишне уплаченные деньги и каким образом будет осуществляться перерасчет, менеджер замялась, но уверила, что все будет хорошо, все вернут, но каким образом она не знает. Надейтесь и ждите. 28 января я начала немного паниковать и опять написала в онлайн-чат вопрос, что делать? Мне зачем-то стали писать, что им требуется дополнительное время для проверки предоставленной информации, на что я написала, что информацию уже проверяли, и оба раза подтвердили, что сумма в графике действительно неверная.  На это мне написали, что моя заявка ещё не рассмотрена и месяц ещё не прошел, а по поводу размера списания платежа мне ничего подсказать не могут. И вот 15.02.2021 я написала, что прошло уже больше месяца, а ничего не изменилось, и что мне делать? Жаловаться? Вот ответ: "Галина, спасибо за ожидание. Уточнила информацию. Правы - прошел длительный срок с момента оформления обращения, и срок предоставления ответа вышел. Направила коллегам и нформацию о том, что Вы обращаетесь не в первый раз за ответом и мы им направляем не в первый раз ифномрацию, чтобы ускорили процесс. Надеюсь дадут ответ в течении ближайших нескольких дней. Для начала можно обратиться в офис банка для урегулирования ситуации Если так же не поможет - да в ЦБ." ТО ЕСТЬ ФАКТИЧЕСКИ: ДА НАМ ПЛЕВАТЬ, ЖАЛУЙТЕСЬ КУДА ХОТИТЕ! 01.02.2021 списали платеж в сумме, которая отличается и от старого платежа, и от той, которая была списана в декабре. Что происходит с моим кредитом и деньгами, непонятно. Банк отписывается общими фразами и ничего не делает. И мне действительно придется тратить время и силы на жалобы в ЦБ, суд, прокуратуру. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ИЗБЕЖАТЬ НЕРВОТРЕПКИ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГОЙ БАНК, ЗДЕСЬ ВСЕМ ЧИХАТЬ НА КЛИЕНТОВ. ПРИЧЕМ ЭТО НЕ ЕДИНСТВЕННАЯ СИТУАЦИЯ, НЕ СТАЛА ПРО ДРУГИЕ ПИСАТЬ - И ТАК МНОГО БУКВ ПОЛУЧИЛОСЬ