Невозврат остатка средств

Дернул меня черт совершить покупку в рассрочку от Русфинанс банка, год все было прекрасно, пока банк не уведомил меня, что права по кредиту уступлены Росбанку Дом.  Подсуетилась и решила закрыть договор досрочно. Несмотря на то, что для клиентов в стадии смены владельцев ни тот ни другой банк не потрудились реализовать нормальные условия для удаленного погашения (счета в Росбанке еще нет, Русфинанс за счет уже не отвечает, реквизиты не сыскать днем с огнем, оплата картой больше не работает, деньги положи на Русфинанс, а вот заявочку на полное погашение извольте на Росбанке оставить).  Этот квест прошли успешно: 11.02 кредит погашен, но вот и подошли к проблеме, на счету остались средства, хочу свою денежку назад. Звоню в Росбанк, отправляют в личный кабинет Русфинанса искать ссылочку для перевода, комментарий, о том что личные кабинеты обоих банков знаю уже лучше местного саппорта и нет там таких ссылочек, пропускают мимо ушей. Пишу в Русфинанс. Ответ - кредит уступлен, Вам не к нам. Ок, звоню снова в Росбанк, снова слушаю про офис (ну нет его в моей тьмутаракани уже, нет) и заветную ссылочку у Русфинанса. Предлагают новое - а напишите через личный кабинет Росбанка заявление. Хорошо, пишу, стараюсь, с реквизитами и полным описанием ситуации, не художественно, как здесь. Поступает звонок от специалиста, говорят, не хватает счета с которого перевести и подписи! Позвольте, а банк не знает с какого счета мои платежи списывать? Честно пишу второе заявление, от руки! Поступает второй звонок - помочь Вам не можем, Ваш счет на 408... устаревший, перевести с него никак, идите в офис (!) или звоните в кол-центр, то что меня оттуда прислали видимо уже не важно. Позвольте задать-таки финальный вопрос, почему при досрочном погашении деньги мои были переведены со "старого" счета, а при возврате остатка реализовать тоже самое специалист не может, как, собственно, и найти того, кто сможет?