Некомпетентность сотрудников или ввод клиента в заблуждение

Добрый день! Столкнулся с ситуацией когда сотрудники банка намеренно или ввиду некомпетентности предоставляют клиенту ошибочную информацию. К сожалению, у меня был просроченный платеж - сумма этого платежа отображалась в мобильном приложении, также эта сумма была оговорена с представителем банка по телефону, что мне ее нужно оплатить до определенного числа. Платеж был оплачен как договаривались, но на следующий день приложение показало, что нужно еще доплатить 99 руб. - я оплатил, но сумма не списалась, а приложение продолжало считать дни просрочки.  При обращении в банк - сотрудник сказал, что в течение трех дней эта сумма спишется и карта будет разблокирована. Однако ничего не произошло. При повторном звонке - уже другой сотрудник сказал, что это комиссия и она спишется только в следующем месяце. Вот тут сразу возникает вопрос: - вы когда пишите, что сумма просрочки такая и когда человек ее оплачивает - почему не происходит остановка счетчика дней просрочки? То что там еще какая-то комиссия, которая по вашей же технической особенности будет списана только в следующем месяце и о которой вы не предупреждали - это не проблема человека. При этом во всей этой ситуации - приложение не показывает ни содержание платежей, ни график, ни когда ожидается следующий платеж - оно показывало только сумму в 99 рублей и требование оплатить ее. Сегодня зайдя в приложение - я обнаружил другую сумму для оплаты - содержание этого платежа неизвестно, сроки до которого эту сумму нужно платить - неизвестны. Сотрудница банка сказал, что в эту сумму входит уже другой просроченный платеж, которой был выставлен 25 января....  Таким образом, я могу сказать лишь одно - некомпетентность сотрудников или сознательное их введение в заблуждение, непредоставление корректной и точной информации говорит о значительном снижении уровня клиентоориентированности банка и качества обслуживания, а также возможного негативного влияния на вашу кредитную историю.