Про книгу жалоб и предложений

16.02.2021 19:39
3807
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В процессе разговора с сотрудником банка попросил книгу жалоб и предложений, чтобы написать обращение. Получил отказ с мотивировкой, что такая книга отсутствует, поскольку для обращений предназначена горячая линия по телефону, а книга отменена. Правда ли это? Офис указан в шапке обращения, время 18-33
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-23T18:35:53+03:00
Автор, уточните, пожалуйста, сотрудник предложил вам написать жалобу на бланке?
Kot74
2021-02-23T21:40:49+03:00
Нет.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-02-19T05:21:51+03:00
Уважаемый Андрей! Для того чтобы оставить жалобу или замечание, Клиенту достаточно обратиться к сотруднику отделения, попросить типовой бланк, написать жалобу\предложение\обращение, передать сотруднику для регистрации и получить заверенную специалистом копию бланка. Клиенту оперативно приходит номер, и обращение сразу поступает в работу. Если клиент находится в офисе и не хочет описывать ситуацию на бланке, он может позвонить по номеру "Недоволен - сообщи", номер телефона расположен на видном месте в ВСП , который принадлежит Управляющему Территории. Если у клиента возникли жалобы\предложения после посещения офиса, он может воспользоваться номером горячей линии для составления обращений. Данные инструменты помогают оперативнее давать обратную связь клиенту. Форма книги жалоб в Банке упразднена. Если у Вас остались какие-то замечания после визита, напишите нам, мы обязательно поможем в решении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Kot74
2021-03-02T09:54:48+03:00
На практике пока не проверял)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Помогли разобраться в переводах

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Софией, помогла разобраться с переводами, я не знала как перевести деньги с копилки на свой счёт, ответили сразу и помогли решить проблему. Я думала что... Читать полностью

08.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратилась 02.09.2026 г. в онлайн чат с просьбой закрыть счет по копилке, но оператор доступно мне объяснил, что при закрытии счёта я могу потерять накопленные и не выплаченные ещё... Читать полностью

02.09.2026

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Открытие онлайн вклада

Оценка 5

31 августа 2026 года в 12:30 я обратилась в Чат Банка по вопросу оформления онлайн вклада. Мне помогал менеджер Станислав, быстро и профессионально помог все объяснил подсказал как... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за помощь в открытие вклада

Оценка 5

После нескольких попыток открытия вклада через мобильное приложение банка "Халва-Совкомбанк". Я обратился в чат подержки по повыду открытия вклада 31-08-2026 в 9:57. После... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка