Сервис для клиента черной карты

Добрый день, 09.02.21  совершила перевод денежных средств с личного счета из Европы на свой счет в евро  в Росбанке..11.02.21 получила "странные и подозрительные" push сообщения о поступлении и мгновенном списании суммы, которую я ожидала от своего перевода из Европы.  Обратилась в чате пояснить суть таких сообщений, сотрудники оформили запрос  "в ускоренном" порядке. Все оставшееся время и каждый день я пыталась сама выяснить где мой перевод и что это за сообщения. В итоге 16.02.21 сама лично выяснила с 4 попытки- перевод отклонен из за неверных ФИО.  Ок, объясните,  зачем слать push сообщения  без деталей или пояснения и в итоге отклонить перевод, а меня кормить завтраками и ожиданиями ??? Сие промедление и нервотрёпка мне стоили 92 евро гоняний  суммы по счетам и в итоге там где они должны быть их нет. Скажите, каким образом такая работа может классифицироваться профессиональной и качественной для клиента пакета услуг "Премиальный ". В чем тут премиальность  ? Что мне тянули время,  и не могли сразу сообщить что необходимо заветное "отчество" в графе ФИО ?? Я имею опыт работы в зарубежных банках , если клиент имеет статус премиальный минимум на что он может рассчитывать- сообщение о проблеме в отношении его платежей  от клиентского менеджера! Максимум - звонок клиенту о возможной проблеме в отношении ожидаемого платежа.  Скажите банк Росбанк вообще имеет данных персонажей, которые работают с группами клиентов с которых списывается регулярно 30 евро в месяц за обслуживание данного  тарифа "Премиальный". Где эта Премиальность ?????  Если все давно автоматизированно и менеджера сидят дома на изоляции,  а в "ускоренном приоритетном" порядке это 6 дней , то зачем такой сервис ??? Одним словом отвратительное обслуживание,  полная неразбериха,  каждый отвечающий в чате имел свою версию .  Никакой "премиальностью" тут и не пахло ! С такими темпами и методами работы  данный банк  не может предоставлять услуги "сверх" минимума, который существует в других российских банках не претендующих на "элитность и  премиальность " .  Банальный , обезличенный и некачественный сервис !