Рефинансирование

Добрый день! Я не знаю каким образом можно решить ситуацию,уже тысячу раз пожалела, что рефинансировалась в данном банке. Сама сделка прошла более-менее гладко, 30 ноября 2020г. Райффайзенбанк закладную выдал быстро, и 20. 12.2020 в росреестре было снято обременение, о чём мы согласно инструкции менеджера сообщили на почту банка, три раза. В Январе я уже стала звонить на горячую линию, принимавшие звонок сотрудники находили нашу заявку по номеру (46619149), спрашивали паспортные данные и обещали, что передадут, тк заявка находится на рассмотрении. Когда, при последнем обращении, я уже начала ругаться, что мы должны зарегистрировать обременение до 28.02, очень внимательный сотрудник переправил нашу заявку с отметкой «срочно» (она не нашла информации по предыдущим звонкам, они просто не были зарегистрированы!!!), и, наконец В начале февраля с нами связался менеджер, и мы подали заявление на электронную регистрацию обременения 05.02.2021, УИН для оплаты госпошлины менеджер прислал 08.02. Оплатили сразу, переслали менеджеру подтверждающие квитанции. Вчера из росреестра пришло уведомление о возврате документов без рассмотрения, тк регистратор не увидел оплаты госпошлины. О чем мы сразу сообщили в банк, менеджеру, проводившему регистрацию (телефонов, кроме многоканального у нас нет). Прошли сутки, я позвонила на горячую линию, просила соединить с сотрудником, объяснила ситуацию. Без сотрудника мы сами на регистрацию обременения переподать не можем, банк нас уже «динамил» полтора месяца. С 28.02 у нас повысится процентная ставка на 10 пунктов. Кто виноват и что делать?! Мы точно не виноваты, тк исполнили свои обязательства перед банком, сообщив о снятии обременения, писали и звонили. Отвратительная работа сотрудников, за которую мы будем платить своими деньгами, тк судя по предыдущим отзывам ставка повышается оперативно (7.3+10+17.3 – для нас так себе рефинансирование, а для банка удачное).