Премиальный сервис - обслуживаное ниже плинтуса

Попытался в 00:02 17.02.2021 минуты оплатить покупку на Яндекс.Маркете в результате операция была заблокирована, хотя деньги я до этого на карту пополнил. сумма покупки 87 481 ₽ Ну подождал пару минут, думаю соблаговолят перезвонить, а Барину с премиальным обслуживанием уж точно должны по первому сигналу перезванивать. Зря ждал... Попробовал повторно оплатить, тоже самое, отклонение. Вот уже 30 минут пытаюсь дозвониться на премиальную линию обслуживания - слушаю мелодию. Попробовал по другому номеру с городского, тоже переводят на премиальную линию. А если у меня критическая ситуация - карту украли или ещё что? и срочный блок нужен? До утра ждать? Написал в чате, просили уточнить сумму и тишина. в итоге в 00:40 дозвонился, сказали обращение в Службу безопасности составлено, по телефону не перезвонили сразу после блокировки, т.к. операция в сети интернет. А перезвон только в случае перевода. Сказали в течении часа со мной свяжутся и я смогу оплатить! Как считаете это нормально? Мне кажется это не допустимо, а для Премиального клиента тем более... Хорошо бы робота настроить, что если клиент перед покупкой пополнил карту на сумму большую, то операцию проводить. Уже не первый раз такая чехарда. У нормального клиента на карте должны лежать суммы на повседневный покупки, не особо критичные, а для крупных покупок обычно переводят с копилки, на которой капает %% на остаток. Сейчас ожидаю перезвона от Банка. Понимаю было обновление интернет Банка, но зачем его в 0 часов начинать? Это самое ходовое время, люди пришли с работы, пару часов что-то выбирали, читали отзывы и наконец перед отходом ко сну решили купить. Лучше обновление ставить, например с 3 утра. В итоге в 00:52 мне был звонок с номера +7 926 394-**-** Который программой "Не бери трубку" был заблочен как зашкваренный (по мнению других пользователей программы - спам). Пришлось его разблокировать и через некоторое время снова перезвонили и подтвердили, что я могу оплачивать в итоге в 00:59 я оплатил. Вот так сегодня прошла покупка Хорошо, что до утра не отложилась... поэтому 2 балла.