Росбанк

Росбанк не берет ответственность за ошибки своих сотрудников

17.02.2021 01:15
5520
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте хочу расказать о проблеме с банком но не по моей вине.  Мне одобрили снижение  ипотечной ставки  назначили сделку и ... у них не открывался файл с моими документами  (я не знаю по какой причине) мне никто ничего не говорил не звонил и.д я сам начал узнавать о причине почему мне не звонит менеджер . Когда я все выяснил поехал в отделение 2рой раз отдавать документы их приняли но в снижении ставки мне теперь отказано  !!!! По мнению банка я слишком поздно второй раз  привёз документы!!! Мне кажется  это издевательство.  14.ноября я написал  заявление  ждал 30 когда одобрят , после одобрения 5 декабря  отдал документы на 17 февраля назначили сделку и 16 я приехал  отдать документы 2раз и 16 же мне сразу оказали .Обидно  я этому банку много клиентов привёл(   теперь  буду искать  рефинансирование через другие банки слава богу их много. И уж точно своим клиентам перестану его рекомендовать ! Раз они не хотят нести ответственность за  ошибки и недоработки своих сотрудников
Росбанк
Росбанк
2021-02-24T10:50:29+03:00
Уважаемый 79111791486vana! Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Не будем отрицать, что в данном случае, действительно, присутствовали некорректные действия сотрудника Банка. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник банка, а также на 15.03.21 назначена сделка. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
79111791486vana
2021-03-31T18:43:07+03:00
Проблема решена спасибо большое за оперативность
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка