Перевыпуск карты

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты от Банка Открытие, подруга попросила перевести денег на шкаф (чтобы сэкономить на комиссии решено было перевести ее бойфренду он так же владелец карты банка Открытие) операцию проводила через интернет-банк, все подтвердила но перевод (небольшой суммы) завис. Подождав некоторое время , написала в чат банка где сообщили что необходимо подтверждение операции и посоветовали позвонить на горячую линию,позвонила в банк по номеру горячей линии, меня переключили на молодого человека группы подтверждения операций, расспросив мои паспортные данные, сотрудник неспешно со мной беседовал, мой ребенок проснулся и мне необходимо было закончить разговор, я сказала что перезвоню позже,перезвонив минут через 5, оператор сообщил что карта моя заблокирована и интернет-банк тоже, обратитесь в офис Банка. Утром 08.01 я приехала в офис на проспекте Комсомольский,33 мне сообщили что разблокировать нельзя,только перевыпуск по возмущавщись я подписала заявление на перевыпуск, девушка заверила меня что карта придет в следующий понедельник 15.01. Утром 15.01 я позвонила в контакт-центр где мне сообщили что информацию о готовности карты они не дают. То есть я должна просто так с грудным ребенком сьездить в другой конец города спросить не пришла ли моя карта?!!! Естественно, приехав в офис мне сообщили что карта моя не пришла и когда придет ни кто не знает!!! На карту мне перечисляется пособие по уходу за ребенком а так же находятся мои собственные средства, 15 числа дата оплаты кредита в другом Банке, карты нет до сих пор я нахожусь без средств существования с маленьким ребенком. Обратившись к сотрудникам отделения на Калинина,4А в понедельник 15.01 девушка с плохим цветом лица и дешевой бижутерии на пальцах обеих рук в грубой форме отказала мне в снятии наличных с моей заблокированной карты. Попросив встречи с руководителем отделения так же было отказано сказав, что руководитель на больничном, а заместитель на обеде почти в 3 часа дня и никто не знает когда вернется. Ждать бесконечно с грудничком я не могла.Пришлось уехать не дождавшись руководителя отделения. Снова позвонив в контакт-центр и ничего не добившись я пишу такой вот отзыв о работе Вашего Банка. Надеюсь на скорейший перевыпуск карты и компенсацию просрочки вашим Банком кредита в другом Банке.Документы по просрочке готова предоставить.