Отказы в отзыве персональных данных из-за наличия счетов и вкладов (при их отсутствии)

17.02.2021 09:57
4771
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]1). 13.01 [/b]закрыла действующую карту (срок закрытия до 13.02), один действующий счет. Выяснилось, что была еще карта на которую я лет 7- 8 назад писала заявление на закрытие, но почему-то ее не закрыли. Сейчас закрыли. Получив утвердительный ответ, что в банке больше нет продуктов, написала заявление №1 на отзыв согласия на обработку персональных данных. [b]2). 15.01 [/b]отказ в смс. Необходимо закрытие всех продуктов и расторжение УДБО. Упустила я про УДБО. [b]3) 22.01[/b] расторгли УДБО.  Уточнила: есть еще продукты? Подтвердили, что нет, УДБО расторгнут - можно писать отзыв согласия. В бланке упоминалась еще и биометрия. Сказала, что я не давала согласия на обработку биометрических данных. Оператор уверила, что это не возможно, я просто забыла. Был единственный момент, когда с меня могли взять биометрические данные. Но! Я не давала согласия. Сотрудник Сбера сказал, что нужно сделать фото, чтобы у операторов была возможность сразу опознать меня, не сверяясь с паспортом. Ни слова о биометрии. И был разговор только про фото! Без моего согласия.  На это оператор молчала подала заявление №2 на отзыв персональных данных. [b]4).  26.01 [/b]смс с отказом! "Необходимо закрыть все продукты (мобильный банк, счет "Универсальный на 5 лет"*5033, счет "Депозит Сбербанка России 2г - 3г (руб.)"*3288, счет карты MIR3754) и обратиться в офис банка для расторжения УДБО" УДБО расторгнут, счетов у меня нет, карты MIR никогда не было! Звоню в колл-центр, мне подтверждают наличие ЕЩЕ ОДНОГО договора от 07.05.2020. А я закрыла УДБО от 13.06.2016. Говорит о наличии депозита сбера от 16.02.1991 (мне 5 лет тогда было), вклада универсальный от 01.10.2020 на 5 лет, о карте именной мастеркард и моментальной визе. НО ЭТО ВСЕ НЕ МОЕ, кроме моментальной карты, которая в процессе закрытия. Идите в офис. [b]5). 26.01 [/b]в офисе ничего из этого не видят. Оператор звонит в колл-центр, они ищут всю инфу (счета, вклады, карты, УДБО) - НЕТ ИХ. Отключаем мобильный банк. Заявление №3 - запрос справки о наличии действующих продуктов в Сбере, о наличии УДБО. [b]6). 05.02 [/b]ответ в СМС: действующие на 05.20.2021 вклады в ПАО Сбербанк отсутствуют.  ... Есть только счет карты (но он закроется 13.02). [b]7). [/b][b]15.02 [/b]иду в офис. ПРОВЕРЯЕМ, что все счета закрыты, продуктов никаких нет, УДБО нет. Пишем заявление №4 на отзыв согласия обработки персональных данных. К слову отметить, биометрию уже удалили (я же не давала свое согласие . [b]8 ). 17.02[/b] в смс ОТКАЗ: есть еще продукты в Сбере. Звоню в колл-центр: вклад от 1991 года и вклад от октября 2020! Спрашиваю УДБО с банком есть? Нет.  Откуда счета тогда... И все по новой. Иди в офис и разбирайся, пиши заявление, чтобы тебе дали справку! Писала уже - нет продуктов! Они ошиблись в даче ответа: вклады есть, идите в офис... Но эти вклады не видят в офисе, при даче справки, их нет в ЛК налог.ру... Оператор подала на перерассмотрение заявление. Сказала,  что если счетов не найдут, то повторно рассмотрят мое заявление и на отзыв персональных данных.  Мне надоели эти выяснения. Я не хочу быть вашим клиентом. Я против того, чтобы мои персональные данные хранились и обрабатывались в Сбере. Тем более, после всей этой истории. Я хочу, чтобы уже закрыли счета, которые мне приписывают (но они не могут их закрыть, потому что их не видят в офисе) или подтвердили, что у меня нет продуктов в Сбере. Хочу, чтобы сделали отзыв моего согласия на обработку персональных данных. Сколько еще нужно ходить в офис? Сколько звонков сделать в колл-центр?
Сбербанк
Сбербанк
2021-02-17T10:12:44+03:00
Здравствуйте! Я во всём разберусь и напишу по результатам. С уважением, Мария Александрова Сбер
DELETED
2021-03-05T17:06:00+03:00
Банк предоставил официальный ответ. У меня нет действующих счетов, которые мне приписывали ранее. И с 18.02.2021 банк прекратил обработку моих персональных данных, но в силу действующего законодательства Банк продолжает осуществлять их хранение в течение 5 лет (ст. 7 п. 4. Федерального закона No115-ФЗ от 07.08.2001 и гл. 5, п. 5.3. Положения No499-П от 15.10.2015). Также мне звонила Наталья - представитель центра заботы о клиентах - пояснила сложившуюся ситуацию, принеся еще раз извинения. А дело было в том, что произошел сбой при слиянии данных в одной из информационных систем банка и в мой финансовый профиль попали данные другого клиента. Специалисты работают над устранением данной ошибки и до 11 апреля должны ее разрешить. Мне нужно будет напомнить о себе и проверить устранили ли данный дефект. Вопрос отчасти разрешился, осталось убедиться что от моего финансового профиля отсоединили чужие счета. Поставила себе напоминание. Спасибо Наталье за то, что помогла разобраться в ситуации в то время как меня перенаправлял от офиса до звонков в колл-центр и обратно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка