Выполните, пожалуйста, свою работу!

Добрый день. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. Я уже не знаю к кому еще можно обратиться! Я 100 раз пожалела, что связалась с АББ.В июле 2020 г. я оформила ипотеку (в строящемся доме) в казанском доп.офисе, что находится на пр-те Альберта Камалеева, д. 28. Менеджер Х-ва Ильмира, которая вела сделку,  мне сказала, что когда мне вручат ключи я должна буду ПОЗВОНИТЬ и узнать, какие необходимые документы я должна сдать, чтобы оформить залог и оплатить страхование недвижимости.  Все бы ничего. НО ТАМ ВООБЩЕ НЕ БЕРУТ ТЕЛЕФОНЫ. ЛИБО ПРОСТО СКИДЫВАЮТ! Позвонив на телефон горячей линии меня отправили в офису верив, что там мне все оформят и помогут. По итогу, мой (так называемый)  менеджер отмахнулась рукой и спихнула на сотрудника, которая совершенно была не компетентна в этом вопросе. Она постоянно кому-то звонила и уточняла, что мне нужно предоставить. В итоге на маленьком листке мне написали  4 наименования документа, КОТОРЫЕ МНЕ В ПРИНЦИПЕ МОГЛИ ПРОДИКТОВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ! Это ведь не конфиденциальная информация, где нужно мое личное присутствие?! Почему Ваши клиенты должны тратить деньги на такси и самое важное тратить ВРЕМЯ, для того, чтобы получить информацию, которую можно ПРОСТО СКАЗАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ?!Но это еще не конец! Мне звонит специалист, который делал мне оценку недвижимости, и просит скинуть электронный адрес  моего менеджера для проверки оценки. Только вот я не знаю КТО МОЙ МЕНЕДЖЕР? Тот, что отмахивается от меня? Или тот, который НИКОГДА НЕ БЕРЕТ ТЕЛЕФОН! Этот специалист вынужден был скинуть электронную версию оценки на общий почтовый ящик АББ. Но и здесь тишина. Я нашла рабочую почту Х-ой Ильмиры ******@akbars.ru куда сегодня скинула письмо с просьбой найти это сообщение и проверить, а так же посмотреть выписку ЕГРН, которую я тоже вложила. Я сомневаюсь, что это тот самый документ, поэтому хочу СНАЧАЛА удостовериться в корректности документов, а потом уже посетиь мною «любимый» доп.офис. ПРОСТО ПОМОГИТЕ МНЕ УЖЕ ЭТО ВСЕ ОФОРМИТЬ И СДЕЛАТЬ ТАК, КАК НУЖНО! Я плачу исправно и исполняю все, что от меня требуется,почему вы не можете сделать тоже самое со своей стороны?! P.S. Единственное, что в этом доп.офисе меня порадовало это сотрудник по имени Дарья. Фамилии не знаю. Она изначально оформляла мне заявку по ипотеке.  Очень клиентоориентированный специалист, который не равнодушен к проблемам клиента. Пожалуй, это единственный сотрудник в этом офисе( среди тех, с кем я столкнулась), который достойно выполняет свою работу!