Возврат денежных средств

Здравствуйте! 17.01.2021 совершила покупку онлайн в магазине Ламода. Платила своей дебетовой картой Польза. 19.01 я отказалась от части покупок и ожидала частичного возращения денежных средств. В условиях возврата было сказано, что в течении 10 дней. Я ожидала эти 10 дней (считала, что только рабочие). Не получив никакого возврата 09.02 я позвонила в Ламоду узнать о возврате денежных средств. Оператор посмотрел и сказал, что от банка им поступили деньги только за товар, который я выкупила. Оставшаяся сумма захолдирована в банке и звонить в банк. Следом я позвонила на горячую линию банка. Мне ответил оператор мужчина. Объяснила ситуацию подробно с датами и суммами платежей. Достаточно долго мне пришлось повисеть на линии (он не мог найти транзакцию, хотя все данные были сказаны мной) по итогу он без предупреждения перевел меня на другого оператора. Второй оператор оказалось занимается только сотрудниками банка и была ошибочно (или из-за отсутствия нужных компетенций у первого сотрудника) была переведена. Меня вернули на нужную линию. Мне пришлось в третий раз уже третьему оператору объяснять ситуацию. Она так же долго искала транзакцию от конкретной даты на конкретную сумму (тут уже вопросы к вашей срм системе, которая не позволяет быстро и оперативно помогать клиентам). По итогу было сказано, что она заводит для меня обращение на розыск этих денежных средств. Со мной свяжутся через пару дней. Не дождавшись звонка от банка я снова позвонила 15.01 (явно больше того срока что обещали от банка). Выяснилось, что на мое имя не было заведено никакого обращения! Оператор создала такое для меня и мне пришел его номер 11268796. В обращении указан срок до 17.02.  И вот сегодня 17.02 я снова звоню сама так как ответа все еще не поступило. Оператор сообщает, что мое обращение в очереди (вопрос зачем тогда у вас есть сроки решения, если вы их совершенно не соблюдаете). Оператор подвинула мое обращение в очереди (или как это правильно у вас) и сказала снова ожидать звонка от оператора.  Моему возмущению нет предела. Начиная от работы первых двух операторов (зачем-то перевел меня не та ту линию и девушка, которая так и не завела обращение). Просьба принять меры по поводу этих сотрудников. Операторы - лицо банка. Это те, которых клиенты слышат первыми. После таких операторов звонить повторно совершенно не хочется. И конечно же ужасная работа банка по возращению денежных средств. После возврата денег больше пользоваться картой не буду. Повторно проходить эти круги ада в случае возникновения такой ситуации - некому не пожелаю. Так же и советовать данный банк не буду.