Спасибо за терпение и отзывчивость

10.02.2021 были с супругом на сделке по рефинансированию в ЦИК Марьино, г. Москва. Хочу выразить благодарность сотрудникам Пим-ной Анастасии и Виш-вой Веронике за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность. Прошу рассмотреть возможность премирования сотрудников за хорошую работу и подвиг, который они совершают каждый день. Сотрудники работают в очень сложных условиях: огромный поток клиентов, технические сложности (банк пожалел денег и не закупил удобное ПО (как в «зелёном» банке), в т.ч. для электронной регистрации сделок). Все претензии клиентов можно отнести к плохой организации процессов со стороны топ-менеджмента банка, и недостатку ресурсов: 1) недостаточное количество сотрудников 2) недостаточный уровень оплаты труда сотрудников 3) плохое техническое оснащение, неудобное, как для клиента, так и для сотрудника банка 4) как следствие, слишком мало времени выделяется по регламенту на 1 клиента 5) привлекательные условия по ставкам, которые вызывают ажиотаж у заемщиков, а потом банк просто не знает, что с ними делать, так как ресурсов для обработки такого количества заявок в банке нет. Работать «в полях» с претензиями клиентов приходится сотрудникам отделений банка. Я одна из этих требовательных и всем недовольных клиентов. Но это ни в коем случае не вина сотрудников, которые работают с клиентами. Это пробелы и недостатки системы, в которых сотрудники работают, как могут, на износ. Руководству банка желаю пересмотреть стратегию и отношение к своим сотрудникам. А сотрудникам ЦИК Марьино желаю побольше лояльных клиентов, адекватных условий работы и карьерного роста.