Росбанк, что у вас творится?

Давно имею счета в Росбанке. То есть я вроде как старый клиент. Так как банк меня особо не радовал какими-то акциями и предложениями оставил там карту с евро на всякий случай. Так как данный банк "славится" своими платными пакетами с запутанными условиями специально оговорил, чтобы мне оставили бесплатную карту. Все шло нормально до 26.08.2020г.  ничего не взымалось. Так как пошла "мода" вводить комиссию за евровые счета зашел проверить остатки- банк вдруг стал списывать у меня регулярно суммы с еврового счета.  В ходе разбирательств выяснилось, что это стала взыматься комиссия за пакет., так как банк вдруг перестал конвертировать (в нарушение Правил бухучета и Закона о бухгалтерском учете) евро в рубли при расчете совокупного остатка по счетам, при этом остаток в личном кабинете приложения банка отражает остаток с пересчетом евро в рубли, в тарифах тоже прописано, что за остаток выше 50 тыс. руб по всем счетам комиссии нет. Обьясняют - оказывается, что где-то..на 8 странице не написано, слово евро, что учитывают поэтому только рубли и доллары, при этом на главной странице тарифов об этом ни слова ни сносочки. Напоминал банку, что любые сомнения трактуются по Закону о ЗПП в пользу потребителя - бесполезно. Вообще служба поддержки у банка ужасная - операторы ничего не знают, пропадают куда-то на 40 минут, сообщения в чате не видят, со специалистами. которые могут что-то решить не соединяют. Первоначально признавали, что списали комиссию ошибочно - вернули только 30%, потом вдруг отказались.  Написали в ЦБ РФ, что клиенту надо написать заявление на тариф простой, обращаюсь в горячую линию, отправляют в чат, чат направляет на горячую линию или в офис. В итоге тариф простой открыть нельзя, так как оказывается у нас ведение счета в национальной валюте - платное. При этом часть комиссии вернули вместо евро в рублях!  0дин оператор горячей линии видит ответ банка в ЦБ РФ, другой уже ничего найти не может - мы же в разных городах, говорят. При этом выясняется, что куда-то девается еще мое дело.  И везде полнейшее равнодушие. Росбанк - что у вас творится?