Отношение к клиентам, обслуживание, обратная связь, компетентность специалистов - все очень плохо

Добрый день! По моему кредиту была повышена процентная ставка без всякого уведомления, в одностороннем порядке, о чем я совершенно случайно!!! узнала, увидев в личном кабинете новое значение ставки в условиях кредита, а также новую сумму платежа.Как удалось выяснить (не самым простым способом, так как долго никто не мог сориентировать, что произошло, и даже почему без уведомления повышена ставка), ставка была повышена из-за несвоевременного предоставления Закладной.Никакого уведомления, предупреждения, ни подписанного документа, которым оформляется повышение ставки - нет.Но дело в том, что я пыталась записаться на оформление документов для Закладной, это не удавалось сделать ни по телефону, ни в личном кабинете, ни в отделениях банка сотрудники не могли меня сориентировать, куда обращаться. Я не получала никакой обратной связи.Сотрудники в отделениях мне говорили ждать звонка ипотечного менеджера. Я приезжала дважды в разные отделения , и также меня ориентировали ждать.Последнее мое обращение было 22 января в банка по электронной почте,  в котором я просила срочно связаться со мной и сориентировать по оформлению Закладной.Аналогично мне не удавалось оформить страховку недвижимости. В банках также говорили, что это можно сделать ТОЛЬКО!!! через ипотечного менеджера, который с вами обязательно свяжется.То же самое мне отвечали по телефону в Росбанк страхование, пока наконец я не настояла на оформлении страховки, потому что ипотечный менеджер не связывается со мной уже 2 месяца.Росбанк, вы ставите в тупик, просто в невозможность в сроки выполнить свои обязательства. Сейчас я прошу вернуть прежнюю ставку по своему Договору или выплатить компенсацию, потому что только по причине уровня работы Росбанка мне не удается долгое время выполнить свои обязательства.В декабре я также выяснила у оператора Билайн, что колцентр Росбанка блокирует мой мобильный номер, так как мне не удавалось долго прозвониться, звонок сбрасывался. Пришлось звонить с других телефонов.Сейчас я записана наконец-то после 2х часов ожидания в отделении Росбанк Дом на 20 февраля для оформления страховки и документов для закладной.Но даже после этого все не закончилось.Вы продолжаете дезориентировать. После того, как я записалась, мне стали приходить письма на почту и уведомления в смс следующего содержания:"просьба позвонить в банк и записаться на подписание документов""вы приглашены для подписания документов в Росбанк дом 24 февраля!!!!" Я дозвонилась в банк, чтобы уточнить, что это за странные уведомления мне приходят.Оператор пообещала, что со мной обязательно свяжется менеджер, и уточнит информацию, в самое ближайшее время сегодня же.Разумеется, никто мне не перезвонил.