Отсутствие контроля при проведении сделки через электронную регистрацию

Добрый день. 10.09.2020 состоялась сделка купли-продажи недвижимости через систему электронной регистрации, который Сбербанк активно продвигает и даёт скидку по ипотеке при её проведении. Денежные средства после проведения сделки должны поступить в течении 5 рабочих дней с момента её проведения. 24.09.2020 выяснилось, что сделка выпала в ошибку и требуется повторная отправка на регистрацию. При этом сотрудники отправили её только 25.09, хотя знали о проблеме за день до этого. Чувствуя свою вину руководитель офиса сообщила, что сделает все возможное, чтобы она прошла как можно скорее (есть аудиозапись, которую она направила риелтору), но потом отказалась от своих слов и сказала просто ожидайте зачисления, сделать ничего невозможно. Денежные средства были зачислены только 07.10.2020, соответственно почти месяц, вместо положенных 5 рабочих дней. Так как дата перехода собственности следующий месяц, соответственно пришлось понести расходы на квартплату и на проценты по кредиту, который смогла погасить в момент поступления денежных средств. Дважды обращалась в Сбербанк за компенсацией затрат, так как задержка поступления денежных средств и перехода права собственности произошла из-за некачественный работы сотрудников офиса: сотрудник, который вёл сделку ушёл в отпуск, соответственно руководитель должен был организовать работу по контролю заявки другим сотрудником, что, к сожалению, не произошло. Проживаю в Москве, сделка проходила во Владивостоке, соответственно самостоятельно не было возможности обращения в офис, да и платили за услугу, чтобы она была оказана качественно и быстро. На заявку обратили внимание, только 24.09 когда туда поехал риелтор, если бы этого не произошло неизвестно сколько бы ещё можно было ждать зачисления. Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу более ответственно отнестись к процессу рассмотрения заявки и компенсировать затраты, понесенные по Вашей вине. Все чеки и выписка с банка по кредиту и что он погашен в момент зачисления, приложены к обращению.