Банк не смог почти 2 недели исправить свою ошибку с доставкой дополнительной карты

9 февраля ожидала доставку дополнительной карты, которую заказала в приложении. Выбрала дизайн, указала фио, которое должно было быть указано на карте. Вечером мне пишут, что доставки не будет, что я от нее отказалась(я от нее не отказывалась)Думаю ладно, решу вопрос завтра, потому что был уже 21ч. В итоге звонят молодому человеку, которому я выпустила доп карту  и говорят что карту принесут в течении 10 мин... Хорошо, сидим ждем. Принесли карту, карта оказалась другого дизайна и она была неименная, мы от нее отказались, описали ситуацию представителю, что нам отменили доставку якобы я от нее отказалась, чего не было, в итоге все равно пришли , представителю об этом не сообщили, т.к девушка была не в курсе и извинилась и сказала что перезвонят нам с банка и зарегистрируют претензию(чего не случилось).Думаю ладно, напишу в онлайн чат. В чате мне перезаказали доставку на 12 февраля, и  в этот день я уточняю точно будет то что я заказывала во избежании случая что произошел 9 февраля. На это меня уверяют что все замечательно. Спустя мин 15 звонят молодому человеку (на него я выпустила карту), повторюсь, и говорят что доставку надо перенести....и тут я просто в полном шоке!!! Звоню курьеру, так как в приложении отображается вся информация, курьер сказала что не может ничего уточнить, что  у нее нет никакой информации и помочь ничем не может, кстати девушка говорила достаточно грубо...это меня разозлило. Далее уже вечером 12 февраля в чате извиняются, пишут что перезвонят, все перезакажут. Сейчас 17 число, никто не позвонил и почему то пишут одну фразу что приносят извинения и так и не назначили доставку карты, а все должно было быть доставлено еще 9 февраля!!!!Сотрудники которые фиксировали мою жалобу говорят что не могли со мной связаться, что полный бред...у меня всегда доступен телефон и нет звонков, и ответить в моих же интересах, т.к очень нужна эта карта,а если вы не дозвонились, то можно ответить в тот же чат, а не присылать извинения, скопированные со скрипта. Нужна налаживать систему по взаимодействию с клиентами банка, особенно если произошла ошибка по вине банка. А в итоге никто не исправил за неделю ошибку, не связался для выяснения ситуации, я звоню сама и никто не дает ответ и не предпринимает никаких действий.