Ужасное обслуживание, неквалифицированные специалисты

Случилась довольно штатная ситуация, при оплате счёта картой в терминале в первый раз пришёл отказ, пришлось платить второй раз уже успешно. Однако авторизации, а позже и списания, прошли по обеим операциям. Решил на всякий случай обратиться в банк: зафиксировать проблему, оставить заявление на чарджбек по отменённой операции и передать чек и слипы, подтверждающие обоснованность моей претензии. Сначала я решил написать в чат. Прочитав про мою проблему сотрудник поддержки перевёл меня на другого сотрудника и... я получил сообщение что все они заняты важными делами, и я получу уведомление, когда кто-нибудь обводится. Зная по предыдущему опыту, что без мобильного приложения никакого уведомления я не получу, решил сидеть, жать перед компьютером. Спустя полчаса ожидания я решил позвонить на горячую линию. Пробившись через робота (который не умеет принимать претензии), объяснил свою проблему оператору. Та, сказав, что переведёт меня на нужного сотрудника, повесила на холд. Через какое-то время она сняла с холда, сказала, что все сотрудники заняты, ждать придётся очень долго, и лучше бы обратиться чат. Я возразил, что мне надоело ждать у моря погоды в чате, жажду живого общения. Оператор вздохнула и охая, ахая, вздыхая начала пытаться заполнять форму в своей системе на перевод звонка (очевидно, первый холд был просто бутафорией), переспрашивая и советуясь со мной, что же ей там выбрать. Но, в итоге ей это надоело, и она просто сбросила мой звонок. Естественно, никто мне не перезвонил, чтобы закончить оформление, я же не хотел кредита или какой дополнительной платной услуги... Подождав ещё немного, я отправил сообщение на электронную почту банка с описанием проблемы и фотографией документов во вложении. Посмотрев в последний раз в чат перед закрытием, увидел, что там, наконец, снизошли до ответа. Приняв мою проблему, сотрудник написал, что всё понял, возьмет в работу, только у него есть один ма-аленький вопрос, а что же этакое я подразумеваю под словом "слип"? Прямо как в анекдоте про кривой ток в прямых проводах, банковский сотрудник, принимающий в том числе заявки по проблемам оплаты картой, не знает своих же профессиональных терминов. Ужаснувшись, а как бы это не был вообще оператор КЦ на аутсорсе, процитировал бедолаге википедию. И, как вишенка на торте, через 1 рабочий день пришёл ответ по электронной почте, мол, видят, что обращение уже создано коллегами, но, к сожалению, в моём письме не было вложения, и, если я считаю это необходимым, должен отправить его ещё раз. Перепроверил: естественно, в отправленном письме вложение с фото присутствует (могу предоставить скриншот из почтового интерфейса администрации сайта, если она не верит на слово, или ПБ, если он пожелает разобраться в проблеме). Что мы имеем в итоге? Два дистанционных канала только дистанционного банка из трёх не смогли совладать с системой и корректно принять моё обращение. Третий канал потребовал более часа моего времени, а квалификация принимающего обращение сотрудника вызывает большие сомнения. Я оцениваю такое обслуживание неудовлетворительно.