Не исполняют распоряжения на досрочку

1. Закладная по кредиту была выкуплена банком за день до Нового года (2021), что само по себе тянет на минус. Я уже перевёл деньги для регулярного платежа, который должен состояться 31-го и накануне списания узнаю, что долг передан в Дом.РФ и мне теперь нужно выводить средства из предыдущего банка и в срочном порядке перевести в Дом.РФ, учитывая сроки зачисления, чтобы не получилась просрочка. Накануне Нового года есть другие занятия, поверьте.  2. Приложением (далее - МБ) пробовал пользоваться. Внутри кажется более-менее пригодным, но если бы приложение сохраняло авторизацию! При каждом новом входе приходится вводить логин-пароль заново. Оставлял отзыв на гугл.плей, там сотрудник банка рекомендовал написать на емейл письмо с описанием. Ок, я написал. Никакой реакции не последовало за полтора месяца. Даже отбивки не пришло. 3. Делал пару досрочных погашений в январе, с выбором даты погашения. Всё работало нормально. Учитывая, что приложение очень неудобно (см. п. 2) я его удалил и решил воспользоваться ЛК на сайте, рассуждая, что функционал веб-версий обычно обширнее. Подаю заявку на досрочку, ожидая, что дату выбрать мне дадут на следующем шаге (по умолчанию выбрана следующая дата регулярного платежа). Но нет, заявка так и ушла на 1.3.21, хотя заявку я формировал 14-го и уже отправил деньги. Погасить я хотел 15.2, сумма 250 000 рублей. Отменить заявку нет возможности ни в ЛК, ни в МБ. По телефону поддержки мне рекомендовали заполнить заявление на досрочку по направленному мне шаблону, указать также, что нужно отменить предыдущее распоряжение, распечатать, подписать и направить по емейл или в ЛК. Учитывая, что обработка писем немоментальная, решил указать дату погашения с небольшим запасом - 17.2 при написании заявления 16.2. Отправил по емейл (вот тут мой промах - писал на info@domrf.ru вместо info.bank@domrf.ru, но если адрес не существует обычно приходит отбивка, которой здесь не было). Также в этот же день направил обращение в ЛК, прикрепив фото заявления. 17.2 завершилось. Никаких уведомлений в ЛК/МБ или изменений нет. Моё письмо в отправленных в ЛК лежит, скриншот есть. Звоню в поддержку, там не находят ни письмо по емейл, ни письмо в ЛК. Как же мне передать это заявление чтобы оно было исполнено - не понятно. Полагаю, что дальше будут отказывать мотивируя тем, что 17.2 прошло, поэтому заявление отклонено. Если вы не способны за 2 дня обработать обращение, то действительно можно и не отправлять никаких отзывы заявок - всё равно до 1 марта не успеете.  Что даёт мне ущерб в 750 рублей в виде процентов, начисляемых на сумму, которая лежит на вашем счёте без погашения кредита с 15.2 до 1.3. Или исполните распоряжение от 16.2 или выплатите указанную сумму процентов.