Нарушение ФЗ-106 и ФЗ-76

1. 1 февраля закончились ипотечные каникулы по ФЗ-106. В соответствии со ст.6 п.13 вышеуказанного закона банк обязан направить уточненный график платежей НЕ ПОЗДНЕЕ окончания каникул. Я звонил 28.01, потом еще 5 раз. Ни с кем не связывают, оставляют мои жалобы и больше никаких реакций, но 1.02 исправно сняли средства.  2. В приложении указано, что якобы я вносил средства во время каникул, этого не было. Банк исправил график в приложении и снимает деньги в соответствии с "досрочными" погашениями.  3. 29.01 в офисе оставил требование об ипотечных каникул по ФЗ-76. В соответствии со ст.6 п.13 ФЗ-76 в случае неполучения заемщиком уведомления в течение 10 дней об отказе или одобрении, льготный период считается установленным. Ответа не последовало, в коллцентре ответа нет. 4. Согласно 3 пункту период должен быть установлен с 1.02, но 1.02 средства сняли. Значит средства должны мне вернуть. 5. В коллцентре не могут решить вопросы, не связывают ни с кем, не дают никакие контакты, не говорят точные даты, не имеют полномочий. В офисе не могут помочь, так же не дают контакты. Сами не могут связаться с ипотечным отделом и дать комментарии. Но как только аргументируешь статьями, вдруг связывают со старшим специалистом. Оказывается, вдруг, это возможным. Банк всячески прикрыл всех сотрудником сотрудниками коллцентра. Никакого общения с вышестоящим начальством, даже если помочь оператор не может.  Жалоба подана в ЦБ России. Не хочется доводить до суда, но я подготовил досудебную претензию и готов написать в прокуратуру, если вопрос не решится.