Не закрывают кредитную карту

Здраствуйте, прошу разобраться в ситуации . Я являюсь клиентом банка ,решила погасить кредитную карту ,взяв кредит в другом банке,так как платеж по карте был просто огромный.Я хотела поехать сразу в офис, чтобы закрыть договор , позвонила на горячую линию, но меня прям заставили в чате написать заявление,мол никуда ехать не нужно .22 января у меня приняли заявление на закрытие карты через чат , сказали что закроется в течении 10 дней договор.Но никакой смс ничего не постуило по окончании 10 дней я обратилась еще раз сказали до 14 дней ожидайте. Прошло и 14 дней ничего не произошло я опять обратилась ,сказали до 45 дней закрывается договор.Потом поступило смс что нужно ждать даты расчетного периода так как есть процент который должен списаться и потом договор закроется,15 фев списались 81 руб. 16 февраля я позвонила в банк мне сказали что нужно перевести 505 руб лишних на карте себе на телефон,я сказала что карта заблокирована,на что оператор сказала что заблокирован пластик​ в личном кабинете сделайте это, я попробывала не получилось не загрузились данные, позже в этот ж день мне​ позвонили с банка и сказали что у меня на карте 505 р собственных средств, я сказала что это было на всякий случай чтоб потом не было нехватки для закрытия, но мне сказали мы не можем закрыть ,так как остаток собственных средств должен быть не больше 100 р, нужно ехать в офис и снимать через кассу и уверили что как только я сниму их договор закроют ,я поехала почти час просидела в офисе г.Балаково Ленина 60 , девушка незнала под каким кодом делается это операция, в итоге что то решили дали заяаление на возврат денежных средств получила через кассу 505 р.Позвонила в банк сказать что можно закрывать договор,мне ответили ,что пока баланс показывает прежний мы не можем это сделать ,в течении суток он обновится. Прошли сутки 17 фев вечером баланс был прежний,но в истории операциях есть снятие 505 р через кассу банка, я позвонила на горячую линию, молодой человек сказал первый раз сталкивается с такой картой польза голд 18 года старого образца что сде лать ничего не может что мне нужно снять эти 505 р я ему три раза сказала ,что я их уже сняла в кассе,и сказал что договор закрывается в течении 14 дней у вас уже много времени прошло,​ сказал что не видит даже заявления на закрытие , вообщем это полный бардак,почему каждый оператор говорит о разных сроках закрытия??почему я должна каждый раз звонить на платный номер или обращаться в чат ,чтобы мне что то ответили почему никто не берет в обработку вопрос и не разбираются,баланс до сих пор не обновился, это все делается для того чтобы человек откзалСЯ от закрытия??только после такого больше никогда не захочется в обращаться в этот банк!Мало того что каждый день почти звонили мошенники якобы под вашими сотрудниками хочется быстрее закрыть договор и спать спокойно.Прошу прощения за длинный текст, описала все как есть прошу разобраться