Ошибка банка

22 ноября 2020 оформила РАССРОЧКУ в Икеа кухни, сумма покупки составила 132 513 р. Сотрудники банка при оформлении рассрочки подключили страховку, обозначив, что ее сумма не будет превышать пары тысяч рублей за год. Как результат подключена  страховка на квартиру - 5000. Мало того, что сумма оказалась в разы больше оговоренной, так страховку за квартиру еще и списали 2 раза с моего счета. Таким образом сумма кредита уже составила - 142 513. Я отключила страховку путем обращения в колл-центр. и первые 5 000 рублей мне начислили на счет, а вот по поводу вторых безуспешно пытаюсь разобраться с банком с 12 декабря!!!! те прошло 2 месяца и пять дней!!! каждый раз мне приходится звонить в этот прекраснейший банк, ждать минимум 20 минут времени, пока мне ответят. Каждый раз приходится объяснять все заново. Каждый сотрудник пытается сказать, что я это я ошиблась и 5000 мне вернули, а дальше необходимо урок математики. 5+132=137, а не 142 000, как есть у меня. Потом сотрудник банка все понимает, пишет претензию, клятвенно обещает, что со мной свяжутся в ближайшие дни и мой вопрос будет, и они извиняются и очень хотят помочь. Но вот уже 2 месяца воз и ныне там!!!!  Требую связаться со мной и наконец-то конструктивно решить вопрос.  В банковской ошибке нет моей вины абсолютно и платить за нее я не намерена!!!