Проблема с оформлением закладной. 0 реакции банка

Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв Банку Открытие, по вопросу подготовки закладной. 13.02 направил на почту oz@OPEN.RU документы для оформления закладной. Написал в чат, чтобы уточнить, дошли ли документы и приняты ли они в работу. Но получил ответ, что в чате доступа к ящику нет, нужно ждать обратной связи по почте. 15.02 позвонил в контактный центр, чтобы уточнить приняты ли мои документы в работу. В КЦ также не могут ответить на этот простой вопрос и порекомендовали повторно отправить документы, т. к должна была быть отбивка на почте, но ее не было. Также зарегистрировали обращение 025215780, чтобы со мной связался специалист. Срок перезвона - не позднее следующего рабочего дня с даты оформления заявки. Но и 16.02 со мной никто не связался! Я 16.02 обратился в отделение по адресу Максима Горького 146. И сотрудники в офисе тоже не могут мне сказать, приняты ли мои документы для оформления закладной в работу и не могут связаться с теми, кто занимается их обработкой и у них нет контактов. Также повторно писал на их почту и никакой реакции и ответа не последовало... В 21 веке такой вроде бы крупный банк, не может решить мой вопрос дистанционно и абсолютно игнорирует меня. Что это за такое секретное подразделение, которое занимается оформлением закладной? Ни в чате, ни в КЦ, ни в отделении Банка, мне не могут помочь. Прошу Банк прокомментировать данную ситуацию и ответить на мой вопрос!  Если каким то чудом, у меня получится оформить закладную и понять что с ней, рефинансируюсь в другой банк. Не советую связываться с Банком Открытие