Отвратительный сервис и постоянные ошибки в приложении

18.02.2021 11:59
3997
Оценка
1
Отзыв проверен
Началось всё с того, что мой регулярный платёж по кредитной карте никак не отображался в приложении, точно таким же образом я платил до этого уже более года, карта другого банка привязана в приложении Home Credit, ошибки с реквизитами быть не могло. Сначала был бот в чате, потом я выбрал опцию соединения с оператором, и ждал 2 часа ответа, причем ответ оператора был: Добрый Вечер, чем могу Вам помочь? Т.е. он не удосужился прочесть переписку выше и это спустя два часа. Я снова написал по волнующему меня вопросу и ответ получил еще через 5 часов когда деньги уже пришли на карту. Вот так оперативно банк отвечает на вопросы. Но самое интересное случилось через несколько дней, на сайте и мобильном приложении просрочек у меня нет, утром 18.02 мне приходит СМС от Home Credit с угрозами за неуплату по договору. После чего оператор отвечает мне что я внёс сумму 16го числа, а должен был 15го. И это при том, что платёж я внес 15го числа, что указано в приложении и на сайте в личном кабинете. И не "извините за ошибку" или "нам жаль, что так произошло". Если не хотите, чтобы из-за кривой работы банка вам портили кредитную историю, то не связывайтесь с Home Credit.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-02-19T11:08:31+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв. Ошибки в приложении не выявлено, банк заблаговременно информирует о необходимости внесения ежемесячного платежа, уведомления были направлены 25.01.2021 г., 12.02.2021 г. и в дату списания 15.02.2021 г. Платеж от Вас поступил на 1 день позже. Если оплата произведена до 20:00, зачисление на счет в течение 30 минут, после 20:00 зачисление будет произведено в 8:00 следующего дня, по кредитным картам – срок зачисления до 48 часов. Сроки зачисления внутри банка общедоступны и расположены на сайте Банка , ознакомиться можно пройдя по ссылке : https://www.homecredit.ru/help/loans/ Рекомендую производить оплату заблаговременно, так как информация о платежном поведении отражается в бюро кредитных историй. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024