Процедура вывод созаемщика

Опишу свою процедуру общения со Сбербанком вы вопросу вывода созаемщика из ипотечного кредитного договора: 29.12.2020 через чат домКлик подана заявка на вывод из состава созаемщиков моего бывшего мужа.11.01.2021 - получено согласие от Сбербанка и перечень необходимых документов для этого. 28.01.2021 - предоставлено в офис Банка нотариальное соглашение которое направлено в банк для дальнейшего оформления документации с Вашей стороны. 04.02.2021 в 18-00 поступил звонок о том, что все документы готовы и я могу их получить/забрать/подписать в отделении Сбербанка. 06.02.2021 мной (вместе с бывшем мужем) были подписаны документы, получены 2 ПП06.02.2021 я обратилась в МФЦ для передачи документов на регистрацию.06.02.2021, находясь в отделении МФЦ, мне сообщили что Сбербанк предоставил не все ПП (надо было 6 шт, а предоставил лишь 2), По данному факту было сообщено сотрудникам Вашего банка, но у "ответственного подразделения" был выходной.  08.02.2021 в 8,53 мной направлены в чат Домклик копии описей, в подтверждение того, что мной сдан пакет документов на регистрацию и теперь (параллельно) должен обратиться Сбербанк со старой закладной и т.п. 10.02.2021 (после моего звонка в Сбербанк) получаю недостающие ПП со словами, что они готовы, что ж Вы не идете (меня об этом никто не уведомлял!) Отнесла документы в МФЦ и узнаю, что по моей заявке приостановка в силу того, что Сбербанк не обратился. Звоню в сбербанк, говорят обратились, но буквально только что...[b] Как так-то?[/b] Созванилась с росреестром, узнала замечания, передала эту информацию в сбербанк, сотрудник банка ответил - у нас все правильно, без Вас разберемся. Прекрасно! Позвонила еще раз, вуаля дали копии описей, как подтверждение, что сбербанк заявился на аннулирование закладной.Решила, что я сделала всё что могла - уведомила об ошибках, узнала телефон ответственного сотрудника, занимающегося моей заявкой в росреестре. Но я погорячилась с таким мнением. 17.02.2021 я узнаю, что все-таки сбербанк не предоставил старую закладную и мою заявку приостановили в регистрации.Заказываю звонок, и сотрудник конечно пояснить и ответить не может, т.к. это "ответственное подразделение" осуществляет работу удаленно, удаленный сотрудник и его руководству не смогло со мной созвониться с 10.02.2021 по текущую дату. Заказ звонков из ДомКлик ни к чему не приводит, сотруднику не владеют информацией, а к кому надо обратиться - телефон не дают, т.к. это не предусмотрено их политикой! Как же быть клиенту в таких ситуациях, как получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу? Качество - отвратительное, в последующем никаких взаимоотношений с данным банком постараюсь не иметь и другим не советую! При очном обращении к менеджеру в отделение Сбербанка - ответ был такой же как и по телефону, что информацию никакую он предоставить не может, это другое "структурное подразделение".   Имея договорные отношения со Сбербанком заявляю, что сбербанк не заинтересован в своих клиентах и качественном обслуживании.