Заблокировали транзакцию и не отдают деньги

18.02.2021 14:37

4117

Оценка

Отзыв проверен

Отвратительный банк. 29.01.2021 мне пришел перевод. Банк сразу заблокировал транзакцию и попросил предоставить какой-то непонятный чек. Проходят выходные, я приезжаю в отделение банка 01.02.2021, чтобы разобраться что конкретно им от меня надо. В течении часа мы выясняли что мне нужно, я собрал нужные документы и через день (03.02.2021) снова приезжаю отделение. Предоставляю все документы предоставляю, делают копии, что-то куда-то отправляют, и говорят: "Мы вам позвоним, как получим ответ". После чего, я раз в неделю на протяжении месяца приезжаю в это отделение банка, стою в очереди обращаюсь к специалисту, который говорит: "Ответа мы еще не получили, давайте попробуем отправить запрос снова". Снова все копируем, отправляем. Итог. 18:02.2021. Прошло 2/3 месяца. Ни ответа, ни привета. Сумма до сих пор заблокирована. Я спрашиваю у сотрудника отделения, почему мы просто не можем позвонить конкретно тем людям, которые нас игнорируют почти месяц и просто прямо не спросить почему не могут нам разблокировать транзакцию? На что мне отвечают: "У нас есть только почта, телефона их нет, позвонить не можем". Никогда, еще раз напишу НИКОГДА не обращайтесь в этот банк! Есть прекрасные банки, пожалуйста, пользуйтесь! Никаких проблем за 4 года работы с ними. Но угораздило же меня, связаться с этим ... банком, у которого НЕТ НОМЕРА в 2021 году, чтобы просто решить вопрос, для которого уже собраны все документы и просто нужно разблокировать.

Администратор народного рейтинга

2021-02-23T15:48:20+03:00

Автор, уточните, пожалуйста, какие сроки решения вопроса вам озвучивались? "стою в очереди обращаюсь к специалисту" - когда и сколько ожидали в очереди?

Restl

2021-02-23T18:05:14+03:00

Сроки мне не оглашались. Было сказано: "Мы письмо с вашими документами отправили, теперь будем ждать ответа". Письмо отправляли 3-4 раза. Так как я каждую неделю приходил и напоминал о себе, а ответа не было. Очередь не большая, минут 20-30 максимум.

Альфа-Банк

2021-02-22T11:28:44+03:00

Уважаемый клиент, в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании банк имеет право блокировать любые банковские карты и ограничивать услугу снятия наличных денежных средств через банкоматы, запрашивать у вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счёте, основание совершения операции с наличными денежными средствами), а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации. На текущий момент ограничения по вашему счёту отсутствуют. Мы видим, что вы воспользовались денежными средствами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Лимит на переводы user-172315321248 Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить...

Альфа-Банк

Возмещение компенсации user-934326260112 Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции...

Альфа-Банк

Детская карта user-927026259439 26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Решили вопрос с комиссией user-508420508760 Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне...

Альфа-Банк

Снятие комиссии user-298826150190 Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026