Жалоба

Мною, С-ой Ю.В., 20.01.2021 года был погашен ипотечный кредит в АО «Дом.РФ» по кредитному договору № М******МИнБ от 21.11.2018г. До декабря 2020 года кредит обслуживал "Банк ВТБ" (ПАО), с января 2021 года функции обслуживания переданы в АО "Банк ДОМ.РФ"В личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru/borrower 22.01.2021 г. сформировано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Плановая дата рассмотрения заявления была назначена на 11.02.2021г. Принятно «в работу» заявление было только 05.02.2021г. после звонка на горячую линию с просьбой ускорить процесс. Дозвониться в Банк Дом.РФ на телефон горячей линии также очень проблематично! В настоящее время, по информации работников call-центра Банка (по телефонам 88007002922, 84957755544) ведется электронное снятие обременения с объекта, но происходит это между депозитарием и Банком Дом.РФ, после чего будет сниматься обременение в Росреестре. Никакой информации по срокам не предоставляется! Закладную, с отметкой о полном погашении кредитных обязательств, чтобы я могла самостоятельно обратиться в Росреестр с заявлением на снятие обременения, Банк также не предоставляет. Федеральным законом об ипотеке предусмотрено незамедлительное предоставление закладной заемщику после полного погашения им долговых обязательств. То что я не имею возможности снять обременение с моей квартиры нарушает мои законные права. Моя квартира — начальное звено в цепочке купли продажи нескольких квартир, горят сроки и возникают финансовые потери у большого количества людей!!! 18.02.2021