Некомпетентность, бардак и безразличие. Вся правда об Ипотеке дом.рф

Доброго всем дня! Плохой уровень обслуживания клиентов в дом.рф. В прошлом году меня доводили с ковид каникулами:1. График не меняли полгода. 2. На пятый месяц каникул прислали угрожающее письмо: «вы не предоставили документы основания На каникулы». И дали срока неделю... при этом документы были предоставлены ещё несколько месяцев назад. Потом выяснилось , что сообщение пришло «на всякий случай»... а нервы о возможной просрочке на 5 месяцев в размере 6(!) платежей и попорченной кредитной истории никого не волнуют.Невозможно словами передать уровень «БЕСЯЧНОСТИ» такого подхода к обслуживанию клиента: звонишь на горячую линию- «идите к агентам по сопровождению», идёшь к агентам - «звоните в дом рф», звонишь в дом рф - «пишите запрос в личном кабинете» - пишешь в личном кабинете через 15 (!) дней отписываются «идите к агентам по сопровождению... решил сделать рефинансирование........ дальнейшие испытания косячностью не выдерживают никакой критики.1. В справке об остатке кредита для рефинансирования «забыли» указать «каникулярные» проценты  по кредиту в размере 42000 рублей !!! Я получил кредит на рефинансирование , перевёл средства (кстати в личном кабинете остаток по счету отображается на позавчера, что очень «УДОБНО» ) и...... в программе ВНЕЗАПНО сумма на досрочное больше на 42000 рублей!!!Пришлось бегать искать деньги/снимать с кредитных карт. Извинения принесли нехотя через месяц. На претензию в личном кабинете ответили через кучу дней отпиской, что проценты эти «начислены с декабря по середину января» что математически невозможно, так как проценты в месяц максимум 7000! Кто мне написал это в ответе , мне неизвестно , прошу передать ему , что клиенту этот ответ читать через 2 недели было КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО!!! В этой связи уже вторую неделю прошу руководство со мной связаться , но оно выше этого! Упорно пихают некоего «специалиста Ивана», которые где закладная не знает, когда не мне выдадут не знает и кто за этот бардак отвечает тоже не говорит!!!! Ау!!! Великие короли тайм менеджмента и просто менеджмента! 8918*****42, я жду!!! 2. В бюро кредитных историй за месяц информацию так и не передали!!! У меня висело две ипотеки !!! Я не мог обратиться за потребительским кредитом - отказывали. Тут уже материальный ущерб и я тоже прошу его компенсировать. 3.Справку о погашении кредита за три недели сделать не смогли- обращение в чудесном личном кабинете отобразилось как исполненное, но заявление не подвесили. Как и во всех других этапах хождения по мукам я тратил кучу времени , каждый день дозваниваясь до горячей линии! Ее к слову сменили несколько раз. На данный момент обслуживанием кредита занимается ДОМ РФ БАНК!!! Так что теперь просьба обращения на банки ру не «футболить». Будете отвечать но всей строгости за моральный ущерб и доведение людей до истерики!!! 4. Закладную за месяц не только не выдали, но и не смогли даже сказать, где она!!! Дом рф говорит «звоните в дом рф банк», «ДОМ.РФ банк» говорит «это не мы это все ДОМ.РФ», мы просто коммутаторы!!