Забрать закладную = 3600 рублей

17.02.2021 в приложении АкБарс полностью был погашен долг по ипотечному договору. 18.02.2021 пришла в отделение г. Омск, ул. Маркса, 30 чтобы оформить закрытие счета, заказать закладную. В отделении мне сказали, что забрать закладную это только платно, стоит 3600 рублей, закладная будет в течение 5 дней. Бесплатно заказ отменили. Естественно это мне показалось странно,  но что делать, я согласилась. В кассе оплатила 3600 рублей, но когда я посмотрела в квитанцию, которую мне выдали, там не было ни слово о заказе закладной. Там было написано, что я оплатила АкБарс Страхование (коробка). Понимая, что меня обманули и просто продали коробочный продукт страхования под видом «оплата чтобы получить закладную», я попросила вернуть мне 3600 рублей. Меня пытались уверить, что только так можно получить закладную и страховка это только бонус от банка. В итоге 3600 вернули, сказали что будут теперь писать кучу служебных писем/записок, чтобы вернуть мою закладную бесплатно; и теперь это займёт по времени уже не 5 дней, а точно не меньше месяца. Лично мне не понятно, как оплата непонятной страховки влияет на скорость получения закладной. Платить за скорость получения я не собираюсь, сроки выдачи указаны в : [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2.  Мне сказали, что данные все мои есть, всё оформят сами, мне больше не нужно повторно сидеть в очереди и я могу идти. Я спросила, точно ли мне не нужно писать никаких заявлений? Меня уверили что нет. У меня больше нет доверия к сотрудникам отделения, в Чате сообщили, что вообще не обладают информацией по моим вопросам о закладной. Что мне нужно от данного обращения: 1. Понять, заказана закладная моя или нет? Этот вопрос, так как я не писала никаких заявлений. И подтверждающих документов о заказе мне не выдавалось.  2. Какой срок мне ожидать и как меня оповестят о готовности? 3. Что с закрытием счета? Заявлений на закрытие мне не предлагали написать. Сообщили, что будет счёт закрыт автоматически после выдачи мне закладной.  4. Серьёзно? чтобы получить закладную в течение 5 дней, нужно оплатить ненужную страховку (коробка) за 3600 рублей? Да и вообще чтобы получить закладную надо платить?