Обмен валюты. Введение клиента в заблуждение
Оценка
Отзыв проверен
Курс валюты, указанный на сайте банка, а также на табло в отделении, распространяется только на суммы свыше 10 000 единиц валюты. Однако ни сайт банка, ни табло данной информации не содержат, оператор колл-центра также сообщает, что курс с сайта и табло в отделении применяется для любого количества валюты, но в случае больших сумм может быть предоставлена скидка.
При принятии решения о покупке валюты в этом банке я исходила именно из этой информации. Однако мне при покупке валюты операционистом было предложено ознакомиться с распечаткой, согласно которой указанный в момент обмена на табло курс применялся только в отношении сумм более 10 000 единиц валюты. На мое возражение, что на табло и сайте указан другой курс, операционист только пожал плечами. Таким образом, до момента входа в кассу операциониста, банк вводит в заблуждение потенциальных клиентов в отношение действующего курса.
Администратор народного рейтинга
2021-02-25T11:18:09+03:00
К сожалению, автор не предоставил банку необходимые данные, поэтому оценку не засчитываем.
02.03.2021 Отзыв вернули в работу. Ждем ответ от банка.
21.04.2021 Оценку засчитываем.
ann_v
2021-02-25T11:52:03+03:00
Отделение Москва, ул. Хачатуряна д.20. Дата обращения 16.02.2021, время операции 19.36. Соответственно время начала операции примерно 19.25-19.30.
Ответ банка не соответствует конкретной ситуации в отделении.
Примерная раскладка такова (цифры точно не помню, но банк их имеет)
курс на сайте 89,70 (такой же курс был на табло когда я пришла в отделение)
Курс на табло 89.90
Курс при обмене менее 4 999 согласно справки составил 90.00 (данный курс в распоряжении на бумажном носителе фигурировал для сумм более 10 000).
Именно об этом я и написала - нигде кроме помещения операциониста нет информации о реально применяемом для определенной сумме курсе. Что является введением клиента в заблуждение и не позволяет принять правильное решение до обращения к операционисту. Я просидела в очереди более 30 мин, пока в кассе был перерыв (непонятно почему перерыв 30 мин за 1 час до закрытия, ну да ладно) - если бы знала реальный курс я бы успела обратиться в другие банки не потеряв времени ради невыгодного курса.
Таким образом в ответе банка также очевидная ложь: "При совершении операции на большую сумму (чем 4999 для мск), курс операции производится по более привлекательному курсу, чем указан на сайте и на информационном табло в офисе. " . По факту при операции на сумму от 4999 до 10 000 (согласно бумажному носителю) применяется менее привлекательный курс, чем на информационном табло и на сайте.
Русский Стандарт
2021-02-24T11:20:56+03:00
Добрый день!
К сожалению не получили от Вас запрошенной ранее информации.
Вместе с тем, отмечу основные моменты операций покупки/продажи валюты. Курс покупки/продажи валюты указывается Банком на сайте Банка: https://www.rsb.ru/about/branch/moscow/courses/ и зависит от города обращения и суммы операции. При этом, курс может измениться в течение дня, при изменении курса информация обновляется на сайте и на информационном табло в офисе, а также размещается соответствующее распоряжение на бумажном носителе в кассовом окне. На сайте и на информационных табло в офисах Банка указывается курс для операций от 1 до 4999 единиц в валюте (при совершении операции в г. Москве и Московской области) и от 1 до 2999 единиц в валюте (при совершении операции в региональных кассах).
При совершении операции на большую сумму, курс операции производится по более привлекательному курсу, чем указан на сайте и на информационном табло в офисе. При совершении операции, на любую сумму, сотрудник предоставляет информационный буклет с курсами.
При этом, для операций от 10 000 единиц в валюте предоставляется курс с максимальной выгодой.
С уважением,
Ваш АО "Банк Русский Стандарт"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Сотрудник
user-248226274790
28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту.
Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для...
5
Русский Стандарт
Благодарность сотруднику
user-847917633769
Обратился в офис на партизана Железняка 32 за консультацией по кредитной карте. Менеджер Катерина быстро помогла разобраться в проблеме. Я ошибочно перевел денежные средства с...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-268226198554
21.08.2026 была в офисе банка русский стандарт. Необходимо было переустановить мобильное приложение в связи со сменой телефона. Сотрудник вежливо помогла, установила приложение...
5
Русский Стандарт
Помощь с оплатой
user-693826189547
я редко выхожу на задолженность , а являюсь клиентом с 22-го года , но в этот раз то ли из-за перебоев с интернетом, то ли еще из-за чего-то не могли оплатить., мучались дней 5...
5
Русский Стандарт
Вклад
user-472125293193
Пришла в офис банка, открыть вклад и открыть под самые выгодные условия. Офис чистый,принимают к обслуживанию быстро, специалисты молодцы, помогли и быстро решили мой вопрос...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-435115265531
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка сегодня 19.08.2026 позвонила на входящую линию П-ва З. Б., которая помогла мне пошагово провести оплату...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-153314835888
У меня 2 кредитных договора в Банке, по одному из них подошла дата платежа (11.08.2026).
Я долго мучилась - пыталась перевести деньги с карты на этот кредит но у меня не...
5
Русский Стандарт
Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт
Сотрудник
Оценка
28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для...
28.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Обратился в офис на партизана Железняка 32 за консультацией по кредитной карте. Менеджер Катерина быстро помогла разобраться в проблеме. Я ошибочно перевел денежные средства с...
21.08.2026
Благодарность
Оценка
21.08.2026 была в офисе банка русский стандарт. Необходимо было переустановить мобильное приложение в связи со сменой телефона. Сотрудник вежливо помогла, установила приложение...
21.08.2026
Помощь с оплатой
Оценка
я редко выхожу на задолженность , а являюсь клиентом с 22-го года , но в этот раз то ли из-за перебоев с интернетом, то ли еще из-за чего-то не могли оплатить., мучались дней 5...
20.08.2026
Вклад
Оценка
Пришла в офис банка, открыть вклад и открыть под самые выгодные условия. Офис чистый,принимают к обслуживанию быстро, специалисты молодцы, помогли и быстро решили мой вопрос...
20.08.2026
Отзыв
Оценка
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка сегодня 19.08.2026 позвонила на входящую линию П-ва З. Б., которая помогла мне пошагово провести оплату...
19.08.2026
Благодарность
Оценка
У меня 2 кредитных договора в Банке, по одному из них подошла дата платежа (11.08.2026). Я долго мучилась - пыталась перевести деньги с карты на этот кредит но у меня не...
19.08.2026