Цифровизация от Росбанка: ни справки, ни денег. Одни пустые обещания!!! Из-за некомпетентности сотрудников "Росбанка" и низкой лояльности я потеряла деньги и время

Я- клиент "Росбанка" с 2012 года и долго считала этот банк приличным местом. И цифровизацию в банковской сфере считала делом полезным, которое сэкономит клиентам время и деньги. А зря: я потеряла и время, и деньги, прошло почти полтора месяца, а мой простейший вопрос так и не решен. Помогите!!! 14 января 2021 года я через банковский чат заказала справку о выплаченных процентах по ипотеке для предоставления в налоговую. Казалось бы, чего проще! Ранее я приходила в отделение и в течение часа получала справку. Максимум, пара дней. Но ведь 21 век- век высоких технологий. В общем, цифровизация в Росбанке провалилась с треском. Чат- это ужас. В чате пишет бот, который вообще ничем не помогает, а только мешает. Свободного оператора дождаться почти нереально. Наконец, оператор появилась и я сформировала заявку. Мне было обещано, что (важно!) в течение пяти дней справка будет готова и отправлена на указанный почтовый адрес. Сделала подтверждающие скриншоты и стала ждать смс от банка. Тишина. Спустя неделю я стала интересоваться, мол, пять дней прошло, где же справка. И тут началось! Оператор написал мне, что сотрудник предоставил неверную информацию и справка готовится не пять, а (внимание!!!!) 20 дней. То есть, одни сотрудники пишут одно, а другие -другое. Мне написали,что у них в банке произошли какие-то там внутренние изменения, что одним клиентам действительно готовят справку 5 дней (какой-то Дом), а другим 20. Слушайте! Я просто клиент Росбанка. Я не должна быть в курсе нюансов вашей внутренней кухни. Вы должны меня информировать правильно, а работать быстро. На мои робкие попытки сообщить, что у меня время дорого и я теряю деньги, последовали дежурные отписки. 8 февраля я снова обратилась в банк, скромно заметив , что 20 рабочих дней уже прошли, а "Германа всё нет". Справки нет! Я реально потеряла деньги!!! Мне пообещали поставить исполнение справки "в приоритет". Росбанк!!!!! У вас такой приоритет??? 12 февраля, снова не увидев справки, я начала писать в чат с требованием закрепить за мной ответственного, того, кто возьмет мой вопрос на контроль и с кого можно будет спросить. Последовали дежурные отписки ботов, что обращение зарегистрировано. И всё! В Росбанке на клиентов плевать. Никто ни за что не отвечает В ответ на мое возмущение отвечают, что "моё сообщение зарегистрировано". Я писала , кто ответственный, когда справка будет готова, доставят ли ее по почте или я смогу ее забрать лично, но мне никто не дал ответа ни на один вопрос. Справка должна быть отправлена в другой город. Это сопряжено со сложностями и временем. Попросила отправить ее курьером: раз вы провинились перед клиентом, найдите способ загладить доставленный дискомфорт. Тишина. Когда 12 февраля я стала писать уже конкретные требования, вдруг возникли "технические неполадки" при переписке. То есть, когда операторам ответить нечего, они начали придуриваться. Цифровизация Росбанка - это позор!!!. Полтора месяца меня кормят обещаниями!!! Почему из-за непрофессионализма сотрудников Росбанка клиенты должны терять свои деньги и время?