Банк не может списать неустойку в ручном режиме

Столкнулся с проблемой при желании перекредитовать ипотеку в другом банке. Не продлевал договор страхования со Сбербанком, т.к. скоро выходил на сделку с банком дом.рф. Соответственно получал каждый день неустойку в размере около 300р. 16го февраля увидел долг около 10т при получении справки об остатке задолженности. Сразу же внёс деньги, списание прошло почти сразу. 17го февраля взял новую справку в отделении на ул. Лобненской, в ней снова была неустойка. Уточнил у сотрудницы, можно ли оплатить на месте неустойку и получить справку без нее? Она ответила, что такой возможности нет и нужная сумма спишется автоматически системо до 9 вечера того же дня.  Я перевел на сберегательный счёт сумму в 700р, которой хватало на оплату двух дней неустойки.  Списание в тот день не произвелось. 18го февраля сумма неустойки увеличилась, т.к. добавились 300р за этот день. Сегодня я должен был выйти на сделку с банком дом.рф. За день неоднократно общался с сотрудниками сбербанка по телефону, но все отвечали, что списание возможно только в автоматическом режиме и произойдет до 9 вечера, хотя неустойка за 17е число так и не списалась. В отделении на Люблинской улице сотрудница также не смогла провести списание неустойки, хотя необходимая сумма есть на счету. Далее по номеру 900 мне тоже никто не смог помочь и переводили от сотрудника к сотруднику. Один из них мне сказал, что произошла какая-то ошибка и списание должно было произвестись в автоматическом режиме, но система даже не подавала запросы с попыткой списания с 16го февраля (когда списались 10т). В конечном счёте они просто  зарегистрировали обращение, срок ответа по которому до 5го числа. Сделка по перекредитованию ипотеки с банком дом.фр у меня сорвалась. Не знаю, чего тут больше со стороны сбербанка - некомпетентности сотрудников или ужасной системы, которая не позволяет оплатить неустойку по ипотеке в ручном режиме.