Осторожно!

Имеется автокредит в Сетелем банке.На 12.02.2021 было заказано полное досрочное погашение. Сумма для обеспечения должна была быть 977135,45₽ (это было указано в приложении, в смс и также это подтвердил сотрудник банка). Я положила эту сумму на счет, даже с небольшим запасом: 977683₽.13.02.2021 захожу в приложение и вижу, что у меня остался долг - 49363,73₽. При этом на счёте числится остаток в размере 50000₽. Просто фантастика!!!  Звоню в банк на горячую линию, объясняю ситуацию, сотрудник смотрит по базе и подтверждает, что на счёте есть 50 тыс.руб. и действительно висит долг в 49 тыс.руб. Говорит что: "это видимо какая-то техническая ошибка. Я оставлю заявку, с этим разберутся и вам перезвонят в понедельник, сегодня суббота, тот отдел кто этим занимается не работает по выходным". 15.02.21 (понедельник) не стала дожидаться звонка, снова звоню сама. Снова объясняю ситуацию, сотрудник банка снова все подтверждает. И говорит, что моя заявка будет рассмотрена в течение 3 раб.дней.18.02.21. прошло 3 рабочих дня, звоню. Сотрудник говорит, что срок рассмотрения 10 раб.дней, с учётом праздников говорит заявка будет рассмотрена 1 марта, супер! Но что самое интересное, сегодня захожу в приложение и вижу, что остаток на счёте уже 0 (ноль) рублей! А задолженность так и висит в 49 тыс.руб. Вот это мистика!!! Куда делись мои 50 тыс.руб. со счета оператор ответить не смог. Прошу выслать мне выписку. Оператор говорит, что сформирует заявку и через 5 рабочих дней, то бишь 01.03.21!!! мне пришлют на эл.почту выписку. На минуточку сегодня 18.02.21, вот это скорость, вот это современные технологии!!! Особенно здорово выглядит в сравнении с другими банками, когда выписку на почту ты получаешь в течение нескольких минут вне зависимости от дня недели!Все чеки переводов на счёт, скриншоты из приложения и записи звонков у меня сохранены. Чувствую, что со всем этим надо уже писать заявление и обращаться в другие органы...