10 кругов ада рефинансирования с рсхб

Я являюсь зарплатным и ипотечным клиентом данного банка. Около 20-ых чисел января я оставил онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита в этом же банке (просто снижение ставки). В ответ на экране появилось сообщение: заявка принята, с вами свяжутся. Я стал ждать. Ждал я 3 дня и далее позвонил в контакт центр. Там меня уверили, что заявка обрабатывается 5 раб дней. На 5 рабочий день я позвонил снова, на что был ответ: заявок слишком много, со мной свяжутся. Я позвонил через какое-то время, и оператор контакт центра сказала, что на мое имя вообще никакой заявки нет и это заявка на заказ звонка ([url=https://www.rshb.ru/natural/loans/mortgage_all/refinancing/]Ссылка на форму[/url]), предложила соединить с офисом (Скобелевская 20). Менеджер офиса продиктовала мне пакет документов (в том числе дду и ипотечный договор этого же банка. На мой вопрос зачем, ответила, что ей некогда искать эти документы), который я должен был принести и тогда она примет мою заявку на рефинансирование. В ипотечном договоре нас двое: я и супруга. Мы собрали ВСЕ документы (2ндфл, трудовые, снилс, паспорта, дду и договор ипотеки и пр.) и сегодня приехали в банк в 18-00. По приезду в банк сотрудник ипотечного кредитования сказала, что у нее рабочий день до 6 и принять она не сможет. Хотя офис работает до 19:30. Предложила только выдать анкеты и придти в следующий раз. На мое удивление, что анкет не было в перечне док-ов, которые мне диктовали двумя неделями ранее, она сказала, что анкеты все-таки нужны, и выдала общие анкеты на 3 листах.  Далее был диалог примерного содержания: мы должны иметь ввиду, что несмотря на регламент обработки заявки в 5-10 дней, наша заявка будет обрабатываться 30 дней (просто заявка), у нее перед нашей заявкой еще 10 человек. На мое возражение, что это неприемлемо (я хочу отдельно отметить, что в условиях подачи на рефинансирование ни доход, ни место работы, ни какие-либо ещё факторы ни у меня, ни у моей супруги не поменялись) она сказала, что она новый сотрудник и сейчас ей отдали клиентов, некоторые из которых ждут уже по 2 месяца. Также я оставлял отзыв около 2 недель назад уже через контакт центр в устной форме сотруднице по имени Марта. Обратную связь я не получил до сих пор.  Подводя итог: 1. Всякие формы заполнения на сайте не работают. Это пустое наполнение, на которое сотрудники банка даже не перезванивают. 2. Сотрудники контакт центра не владеют АБСОЛЮТНО никакой информацией по продуктам банка и как их оформлять. Никчемная работа сотрудников контакт центра сдобрена совершенно тупейшим ботом-помощником ( с оператором упорно не соединяет, речь не понимает, просит постоянно повторить и пр.) 3. Сотрудники самих офисов (Скобелевская 20) некомпетентны и не доводят полный объем информации. 4. Вся система документооборота построена на ручном вводе. Связь между офисами равна 0. 5. Можно было бы поставить 0, поставил бы 0.