Плохая работа персонального менеджера в ПРЕМИУМ

Здравствуйте. Не так давно мне позвонила сотрудница банка, предлагала подключить премиальное обслуживание. Я выразил согласие, статус ПРЕМИУМ появился в интернет-банке. Но на этом, очевидно, интерес у сотрудницы пропал, предполагаю, что целью было просто набрать определенное количество клиентов в базу прикрепленных клиентов. Такой вывод сложился у меня на том основании, что на мои вопросы по электронной почте приходиться ждать ответ по несколько дней. Назвать это премиальным обслуживанием я никак не могу. Последний из вопросов был связан с тем, что у меня дебетовая карта БИНбанка и при попытке зарегистрировать ее в программе Lounge Key, это сделать у меня не получалось. Я написал о проблеме менеджеру 10.02.2021 [b]6 дней прошло.[/b] От персонального менеджера пришел ответ: "[i]Поддержка ответила, что в Lounge Key нельзя пройти по картам экс-Бина[/i]." Никакого предложения по решению проблемы не предложено. Задаю вопрос - Какова процедура замены карты, чтобы появилась возможность зарегистрироваться в программе? Опять тишина в ответ.... Не думаю, это это какие то сложные вопросы, на которые менеджер, обслуживающий премиальных клиентов не может найти ответ сразу. Я не понимаю, почему такое отношение к работе. Я планировал поездку и хотел воспользоваться программой, но вопросом менеджер не занимается. Действительно, складывается такое впечатление, что единственное, что интересовало менеджера - это набрать в список клиентов побольше клиентов, а что дальше  - уже мало интересует. [b]Меня такой "премиальный сервис" не устраивает. Прошу банк произвести замену персонального менеджера на ответственного сотрудника и взять на контроль. Обращаться к закрепленному в настоящее время персональному менеджеру, больше нет желания.[/b]