Подделка подписи при оформлении страховки!

Мной был оформлен кредит. При оформлении я  не давал согласия на страховку, его вообще не спрашивали. Изначально пришел график  платежей  без финансовой  защиты. На следующий  день пришли 2 смс  о том что сумма кредита увеличилась. Из банка мне прислали  документы о страховке в которых стоит явно не моя почта. В банк по этому поводу оставил обращение - 68255. На что получил ответ банка: Здравствуйте! Дмитрий, мы рассмотрели Ваше обращение и выяснили следующее: услуги страхования были оформлены корректно, однако мы понимаем, что Вы не желаете ими пользоваться и на основании Вашего запроса уже отключили обе услуги. Также сообщаем, что сумма страховой премии за услугу "Комбинированного страхования от финансовых рисков, связанных с потерей работы" (в размере 6 000 рублей) уже возвращена на Ваш счет, открытый для погашения кредита по договору. Суммы страховых премий за услугу "Страхования жизни и здоровья" не были списаны, поэтому возврату не подлежат. Договоры страхования закрыты. Как это понимать? Сами  подключили, когда поняли что я обратил на это внимание сами отключили? Новый  график платежей так  же не прислали. Это какой то ужас, на лицо уголовная статься 327 подделка подписи.