Закрытие счёта

Здравствуйте! 10.11.2019 года обращалась в отделение банка по улице Московская 31 в г. Орёл для закрытия счета(карточного). У меня приняли заявление, дали выписку и сказали что счёт будет закрыт через 45 дней. К сожалению, фио сотрудника не помню. Зайдя 18 февраля 2021 года на сайт налоговой увидела, что счёт числится открытым. С десятой попытки удалось дозвониться в контактный центр, в помощи мне отказали со словами «мы не можем вам в этом помочь, езжайте в Орёл и закрывайте счёт», в оформлении обращения/претензии отказали. Дали два номера по которым звонить (84956440237 и 84956440225). Весь день я пыталась дозвониться, но безуспешно, звонки просто сбрасываются. Поехала в отделение по адресу г. Москва Митинская,36, так как в Орле больше не проживаю. Сотрудник сообщил, что с данной ситуацией сталкивается впервые, но видно что помочь хотел. Я написала заявление, в котором объяснила ситуацию и потребовала срочно закрыть счёт. Сотрудник сообщил, что направит данное заявление в Орёл и дальнейшее решение уже будет за ними. Так же сотрудник дал мне номер Орловского отделения (8 (486) 254-10-54), сообщив что по нему можно зафиксировать претензию. Второй день я пытаюсь по нему дозвониться. Сначала автоответчик, затем пару гудков и сброс звонка. С таким ужасным отношением сталкиваюсь впервые. Мне нужно срочно закрыть счёт, но сделать это в Орле я не могу. Банк обязан закрыть счёт дистанционно или в другом отделении, потому что данная ситуация сложилась по вине его сотрудника. По которому также требую принять меры.