Вопиющий непрофессионализм

Ипотека в БСПБ только началась, а мне уже хочется бежать и рефинансироваться в другой банк. Я покупаю квартиру из под залога БСПБ. Мой продавец 24 декабря 2020 года подала заявление в банк на получение разрешения о продаже квартиры мне. 18 января 2021 года мы получили положительное заключение (при том, что на сайте указан срок рассмотрения 1-5 раб. дней без каких-либо уточнений по поводу долга и истории продавца и стоимость проведения такой сделки 75тыс.р.). Сделка была назначена на 2 февраля 2021 года в отделении на пл. Островского. Мы подписали ипотечный договор, ДКП и подали все нужные документы в МФЦ также 2 февраля. Сотрудники банка должны были вместе с продавцом подать остальные документы. 12 февраля я получаю из Росреестра уведомление о приостановке регистрационных действий. Оказывается, что мой продавец считается проблемным клиентом (из-за просрочки платежей по ипотеке) и, чтобы отдать закладную и остальные документы, банку нужно идти в МФЦ с сотрудниками аж 3х отделов. До этого момента нам никто не сообщил о таких особенностях, в том числе и продавец сама не знала об этом. Т.е.: - банк разрешил продажу квартиры (согласовывали с 24 декабря по 18 января) - банк составил свой договор купли-продажи и в нем практически ничего нельзя было изменить - я уже плачу ипотеку за эту квартиру в БСПБ - продавец все ещё платит ипотеку за эту же квартиру в БСПБ - все что можно застраховано (титул, квартира и тд) - эскроу открыт в БСПБ и деньги там заморожены до погашения ипотеки продавцом - сделка прошла под контролем банка Т.е. банк защищён со всех сторон, но при этом три недели не может подать нужные документы. После бесконечных звонков документы всё же подают в МФЦ 20 февраля. Впереди очередные праздничные дни и сколько времени будет обрабатывать дополнительные документы Росреестр тоже неизвестно. Далее выяснилось, что кто-то из менеджеров по сделке должен был по регламенту подготовить все документы по "проблемному" клиенту заранее ДО сделки, но не сделал этого, а 75 тыс.р. в этом случае клиент платить не должен (это уже со слов сотрудников банка). В итоге я, как добросовестный клиент с 10-летним стажем, уже 2 месяца не могу завершить покупку. Ипотеку я уже плачу, а получить собственность и переехать не могу.   То, что мой продавец проблемный по версии банка, я узнала только 12 февраля, когда получила уведомление о приостановке.  То есть до этого момента банк _никак не уведомил меня об этом. Теперь о том, почему мой продавец "проблемный". В 2020м году она подавала документы на кредитные каникулы по причине падения дохода, банк их одобрил на основании первых поданных документов. После этого банк запросил подтверждение, но за то время, пока они рассматривали (месяц), продавец смогла восстановить свой доход и банк задним числом сделал её недобросовестным должником.  Как-то исправить эту ситуацию банк ей не помог. Т.е. банк изначально не разобрался с просрочкой, потом сделал моего продавца недобросовестным, потом не сообщил мне о существующей проблеме и необходимости длительного согласования, после этого неправильно подготовили документы и теперь все затянулось на большие сроки при том, что абсолютно всё происходит внутри одного банка и под контролем их юристов.