Сроки предоставления услуги по брокерскому обслуживанию

Добрый день, Сбербанк! 19.01.2021 в офисе Сбербанка по адресу: Кемеровская область,г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 27  мной написано Заявление на предоставление вычета в размере фактически произведенных и документально подтвержденных расходов. Суть заявления – подтверждение произведенных расходов на покупку ценных бумаг (акции Сбербанка и Росснефти), которые были приобретены в 2006 и 2007 гг.Акции, принадлежащие инвестору более 5 лет, освобождаются от уплаты налога при продажи (применяется налоговая ставка 0 %) К Заявлению приложены соответствующие подтверждающиедокументы в количестве 7 (семь) штук. При этом акции приобретены в соответствии с Договором брокерского обслуживания, заключенного со Сбербанком в 2006 г. (!) Т.е. инвестор должен хранить все документы более 10 лет, а брокер (Сбербанк) видимо нет (лирическое отступление) Заявление и пакет документов принят сотрудником банка,должность сотрудника – инвестиционный тренер (Геннадий К***). Вопрос №  1: сегодня 19.02.2021,прошел месяц, я не понимаю на какой стадии рассмотрения находится мое заявление.Еженедельно в течении месяца я созванивался с Геннадием К.,который подтверждал, что «Заявление на рассмотрении в Москве, ответа нет». Уважаемый Сбербанк! Вы серьезно рассматриваете Заявление как Налоговая инспекция? Обращаю внимание, что все подтверждающие документы – выданы мне самим Сбербанком (!) Прошу сообщить, в какой срок будет рассмотрено мое заявление? Вопрос № 2: я не могу в моменте продать акции по выгодной для меня цене, поскольку возникнет налог (Банк же месяц не может рассмотреть простое Заявление инвестора и акционера самого Сбербанка) Банк готов возместить мне упущенную выгоду при падении цены на акции и продажи их по меньшей стоимости?Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение моего Заявления!