Не возвращают закладную, дезинформируют, хамят, игнорируют

Я нахожусь в состоянии шока от абсолютного непрофессионализма сотрудников данного банка.  Ипотека погашена  в декабре 2020, на момент 19/02/2021 закладную мне не вернули. На сообщения в личном кабинете мне не отвечает даже робот. На горячей линии пять разных консультантов сказали разную информацию: кто-то сказал, что моя закладная в работе и со мной свяжутся (напомню, что прошло больше 1,5 месяца с момента погашения и написания заявления на возврат закладной) и со мной никто не пытался связаться, другая девушка сказала, что мне надо идти в МФЦ самой и просить у них выписку из ЕГРН,  и этого достаточно (достаточно для чего я забыла уточнить!), о какой закладной вообще идет речь?! еще одна сотрудница этого "замечательного" банка призналась, что закладную мы вам все-таки отдадим, мы пока правда не знаем где она находится..... но она точно в работе... и если вы сейчас не прекратите задавать мне вопросы, о том, как выяснить, где ваша закладная и как ее найти, я буду вынуждена повесить трубку, прекратив с вами разговор. Без комментариев. Я думала, что хуже быть не может, но снизу постучали.... При посещении моим супругом отделения банка по адресу г. Калининград, площадь Победы 10, сотрудники заявили ему, что мы вообще НЕ ИХ клиенты! и показали в сторону двери. А кому, ответьте мне, уважаемые сотрудники банка, мы заплатили более 2,5 млн рублей? Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.