Не отдают закладную

Добрый день! Ипотека погашена в декабре 2020 года, на сегодняшний день 19.02.2021 закладную №54*******39 мне так и не вернули. Обращение в личном кабинете было создано 01.01.2021 года. В работу его взяли 13.01.2021 года и до сих пор тишина. На горячую линию дозвониться почти невозможно. За эти полтора месяца дозвонился раз 6 и каждый раз получал разную информацию касательно срока выдачи закладной. Изначально сказали, что на выдачу закладной у Банка есть 14 рабочих дней ждите. По истечению этого срока появился срок в 21 день.  Другой специалист кол-центра сказал,  что на выдачу закладной им требуется 30 календарных дней, но и они уже прошли, а воз и ныне там.  Сегодня 19.02.2021 года девушка из кол-центра сказала вообще "замечательную" информацию, что если прошел срок выдачи закладной заявленный в личном кабинете (а мне должны были выдать закладную до 28.01.2021 года), то ее выдают в порядке живой очереди. Но никто не может подсказать какая эта очередь и какой ты в ней по счету. По их словам закладная находится в Москве и когда ее отправят в Новосибирск никто не может подсказать. Зачем вообще нужна служба поддержки если она не может ответить ни на один вопрос. Полная некомпетентность сотрудников Банка и кол-центра. И самое главное никто ни за что не отвечает. Какой вопрос не задай услышишь "мы создали обращение с вами свяжутся", но за эти более чем полтора месяца со мной так никто и не связался. При посещении отделения банка по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 86, сотрудник заявил , что мы офис сопровождения и вообще не имеем никакого отношения к вашей ипотеке, которую вы погасили и к вашей закладной. Когда придет закладная тогда с вами свяжемся. Никто, абсолютно никто не может сказать где закладная находится, когда ее отправят из Москвы и когда ее можно получить. [b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства[/b], статья 17, пункт 2 гласит – 2.[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. После праздников пойду жаловаться в прокуратуру. Ужасный банк. Никому, никогда не посоветую этот банк. Ни какого уважения к своим клиентам.