ПСБ

Нарушение сроков рассмотрения заявления

19.02.2021 16:07
5412
1
Оценка
1
Отзыв проверен
21/01/2021 я попыталась снять деньги 75000 руб со своей карты Промсвязьбанка в банкомате Альфа банка. Деньги были списаны с карты, но не выданы банкоматом. В этот же день я обратилась в офис банка на Смирновской улице г. Москвы. Написала заявление № 335329 о не согласии с операцией. Получила смс-сообщение, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. 18/02/20 я позвонила на горячую линию банка, чтобы предупредить, что срок ответа приходиться на выходной день, значит нужно будет ответить в последний рабочий день до 20/02/2021.  В ответ мне оператор заявил, что заявление было не правильно составлено и рассмотрение его было приостановлено. На мой прямой вопрос - кто не правильно оформил заявление получила ответ, что виновата сотрудница отделения банка. Сегодня 19/02/2021 мне пришло смс-сообщение от банка, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Это, что значит? Мне еще снова ждать 30 дней свои деньги. Почему из банка не позвонили сразу, и не сказали, что нужно подать новое заявление? Если бы я вчера не дернулось, то что деньги я вообще никогда бы не получила назад.? Это же ужасно! Мне изначально в соответствии с законом "О защите прав потребителя" банком была оказана услуга не надлежащего качества - я не получила в банкомате свои деньги. В соответствии с с законом "О защите прав потребителя" за каждый день просрочки оказания услуги начисляется пени в мою пользу. Банк готов компенсировать мои моральные издержки и потерю времени пользоваться своими деньгами?
ПСБ
ПСБ
2021-03-18T17:12:56+03:00
Уважаемая shv0! Благодарим вас за отзыв. Приносим вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Как правило, процесс урегулирования подобных ситуаций в банке занимает заметно меньше времени. По результатам рассмотрения вашего заявления об оспаривании операции по банковской карте хотим сообщить о положительном решении. Дополнительная информация направлена вам на номер телефона в виде смс – сообщения. Хотим отметить, что мы компенсировали проценты за пользование вашими денежными средствами за период рассмотрения заявления о неуспешной операции по ключевой ставке Банка России. Денежные средства зачислены на счет вашей карты. Примите еще раз наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Обращаем внимание на то, что если решением вопроса вы полностью удовлетворены, просим вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,50
средняя оценка
14.16%
решено проблем
4 019
отзыва
3 968
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и... Читать полностью

08.09.2026

Детская карта

Оценка 5

Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное... Читать полностью

08.09.2026

Все отлично

Оценка 5

07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным... Читать полностью

08.09.2026

Оформление карты

Оценка 5

Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна... Читать полностью

08.09.2026

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка.  Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил... Читать полностью

08.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка