Просьба разобраться

Здравствуйте. Номер договора: 93****72. С 27 декабря 2020 года мусолю с Вами тему бесконечных обращений в банк по поводу реструктуризации моего потребительского кредита. Предыстория: 1. Первое обращение от 27 декабря.  Да, это было обращение ещё без нужных на тот момент документов, но именно с того момента я получал 4 раза отказ от банка в реструктуризации, доносил документы каждый раз, когда требовался какой-нибудь документ. Приходит отказ - Узнаю почему - Устраняю причину. 2. Ещё ДО наступления февраля специалист из отдела по реструктуризации П-ва (К сожалению запомнил только фамилию) позвонила мне в самый последний день рассмотрения реструктуризации (на 5-ый) и указала на ПОСЛЕДНИЙ нужный документ из кучи уже имеющихся документов. Трудовой договор с моей ООО, где я работал и которую закрыл пол года назад. Я в тот же день принёс данный документ, но в виду того, что это был последний день рассмотрения заявки Ваш банк по ходу сломался. Специалист сказал, что заявка открыта и он ДОВНОСИТ мой документ. Затем выяснилось, что заявка ЗАКРЫТА и мне сотрудники САМИ сформируют новую, чтобы я не шёл в отделение вновь. Затем через несколько дней выяснилось, что нужно всё-таки подать новую.  Пошёл - Подал ИМЕННО НОВОЕ обращение с ПОВТОРНОЙ кучей документов - Жду. 3. В итоге приходят отказ - Иду в отделение - Говорят, что это прошлая заявка, а текущая у Вас ОТКРЫТА до 4 мая (Именно до 4 МАЯ, не смотря на то, что рассмотрение вроде 10 дней) - Ушёл спокойно домой - Через несколько дней снова отказ - Пошёл в банк - Говорят, что это прошлая заявка. Звоню по телефону, узнаю, сотрудники говорять, что она КРАЙНЯЯ, и у меня складывается впечатление, что они попросту невидят моей ФАКТИЧЕСКОЙ крайней заявки. ИТОГ: Я подал Вам ВСЕ возможные документы, которые от меня требовали непосредственно сотрудники из отдела по реструктуризации. Обращение я оставил, но почему то оно у Вас стоит на рассмотрение аж до 4 мая. Служба взыскания наяривает мне по телефону, с полной убеждённостью, что мне пришёл именно ОТКАЗ, хотя по факту обращение в работе. Дайте мне, пожалуйста, чёткий ответ что именно мне нужно делать? Ждать ли чего-то? И если ждать, то что, до 4 мая? Потому что время идёт, задолженность растёт, вопрос по задолженности я решаю день в день, к Вам в гости хожу лично. Обращения по поводу своей финансовой ситуации я Вам оставлял по меньшей мере ЧЕТЫРЕ раза.  Спасибо.