Подозрение в обмане

Добрый день! Подавал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка. до этапа передачи заявки на оформление в офис все было прекрасно- быстрые конструктивные ответы, видно что сотрудники заинтересованы. Но когда вышли на общение с менеджером в офисе на новых Черемушках- начались проблемы. дозвониться через горячую линию с указанием личного номера сотрудника почти невозможно. Не все вопросы можно решить через переписку через почту. На просьбу дать контакты для более оперативной связи- поступил отказ. Но основная суть не в этом. Договорились о проведении сделки 19.02.2021 в 10:00. 17.02.2021 ипотечный менеджер А-ов Андрей Николаевич присылает анкету для оформления страховки по ипотеке, но что последовал мой ответ, что страховой полис уже оформлен в аккредитованной компании, список которых представлен на сайте банка. по каким-то неизвестным причинам- их это не устроило и потребовали оформлять полис через них- ок. Но при оформлении полиса страхования жизни основного заемщика напрямую в страховой компании сумма премии составляет 12000- а та-же страховая на тех же условиях, но через банк- 20500. на вопросы как так и почему внятного ответа не получил- более того пришлось перенести сделку на другую дату под предлогом, что мы не предоставили анкету для страховой и менеджер не успевает подготовить документы. 19..02.2021 история с сюрпризами не заканчивается и на почту приходит пакет документов с чеком на оплату 32544,22. с Пометкой что страховать теперь нужно не только основного заемщика, но и созаемщика, поэтому сумма увеличена. На этом моменте терпение закончилось. Нигде больше я не встречал подобной ереси. Мало того- менеджер был в курсе, что коммуницировать нужно со мной, а он зачем-то начал звонить супруге- говоря при этом с ухмылкой, что сделки не будет. Эта ситуация просто вывела из себя: Сделка была перенесена на 24.02.2021 в 10:00, объясните пожалуйста, почему сотрудники не принимают полис сделанный в аккредитованной страховой компании? почему включили созаемщика в программу страхование жизни основного заемщика? Почему отличается стоимость полиса в одной и той-же страховой оформленный напрямую или через банк дом рф? Почему сотрудники позволяют себе, сообщая негативную информацию, при этом ухмыляться не объясняя причин? Отношения с банком еще толком не начались, а впечатление уже крайне негативное. Просьба разобраться в этой ситуации