Дезинформация по обслуживанию

19.02.2021 19:46
3638
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Оформляла кредитную карту( как говорится на всякий случай) При общении с девушкой из контакт центра и представителем банка, который привозил эту карту, раз 10 уточнила спишется ли комиссия за обслуживание карты если ей не пользоваться? Мне ответили что комиссия списана не будет, будет списана после первой транзакции по карте. Соответсвенно транзакций никаких не было. Как оказалось комиссия списывается в течении двух дней. В итоге из-за не качественной консультации Ваших сотрудников осталось теперь только негативное отношение к банку! Просьба вернуть комиссию по карте и закрыть ее!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-24T17:00:50+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание карты списывается в течение 2 дней после её активации. Вы самостоятельно активировали карту в приложении Альфа-Мобайл 12.02.2021, после чего была удержана комиссия. Подписав Индивидуальные условия кредитования и Дополнительное соглашение вы подтвердили своё ознакомление и согласие с тарифами кредитной карты. На основании вашего отзыва мы закрыли карту и вернули сумму удержанной комиссии на счёт кредитной карты. Обращаем внимание, что договор остаётся активным, если вы не планируете им пользоваться рекомендуем расторгнуть его в приложении Альфа-Мобайл. С уважением, Альфа

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка