Некомпетентность сотрудников колл центра и вынужденный затраты

20.02.2021 10:05
4225
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась по телефону колл центра банка для оформления полного досрочного погашения кредита, все разговоры пишутся с сотрудником, у меня дата погашения 28.02.21 по графику, я спросила что хочу сделать заявление на ближайшую дату, сотрудник сказала что 19.02.21 можно, якобы зарегистрировала заявление. Несколько раз я спросила, точно ли 19.02 все оформлено, мне подтвердили. Я 18.02, заплатят комиссию 1000руб за перевод средств, пытаясь успеть к 19.02 пополнила полностью счёт. Но 19.02 не происходит погашение и мне в колл центре говорят уже другой оператор, что только 28.02. Я оформляю претензию на работу сотрудника колл центра 11293318, потому что для меня странно что даже по горячей линии банка дают ложную информацию, я попадаю на деньги из за них, не могу сделать полное погашение когда деньги уже полностью поступили на счёт погашения. Не квалифицированный подход и отвратительное отношение к клиентам, причём не пользуясь кредитом с 19.02 по 28.02 я заплачу за эти дни комиссию! Не признают свою вину, моё намерение обратится в суд по данному случаю. Беспредел и бардак...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-27T10:51:55+03:00
22 февраля банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите пожалуйста в комментариях. 01.03.2021 Спасибо, что сообщили об отправке данных.
user1194542
2021-03-01T09:37:31+03:00
Комментарии направлены согласно запроса банка
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-06T11:49:16+03:00
Добрый день. Информация по данному обращению проверена. Приносим Вам извинения за некорректную консультацию,информация будет доведена до руководителя сотрудника.Вопрос с погашением договора урегулирован положительно. Согласно Общим условиям договора по кредиту наличными полное досрочное погашение можно произвести в первые 14 дней,по истечению данного срока закрытие будет произведено согласно графику погашения в первую дату списания ежемесячного платежа.Внесенная Вами сумма -сумма процентов за срок пользования кредитным договором,согласно его условиям предоставления. С уважением, эксперт Анастасия.
user1194542
2021-04-05T22:14:10+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024