После погашения задолженности самостоятельно перевел деньги

Добрый день! Мной 08.02. была погашена задолженность в размере 38250 рублей. Задолженность я погашал двумя платежами: 20000 р и 18 250 р. Данные суммы благополучно были списаны с моей дебетовой карты другого банка и зачислены на счет Альфа-банка (о чем есть подтверждение о зачислении средств), и задолженность была полностью закрыта. Чисто случайно 12.02 замечаю, что у меня на карте возникла задолженность 18 250р, якобы был совершен перевод средств со счета Альфа-банка на счет дебетовой карты другого банка. Я позвонил в службу поддержки с просьбой разобраться и пояснить, что произошло. После длительного общения со специалистом, она сказала, что в момент погашения задолженности у Альфа-банка произошел компьютерный сбой и деньги либо вернуться в течении 3х дней на счет в другом банке, либо задолженность будет погашена (запись разговора с ней есть. согласие на запись также есть). По истечении 3х дней (18.02) я позвонил снова в службу поддержки и другой специалист подтвердил, что действительно деньги не были переведены и задолженность не погашена. И она составила обращения для разбирательства с данной ситуацией. 19.02 я получил сообщение в эл.почту с результатами рассмотрения: "08.02.2021 была зафиксирована неуспешная попытка провести операцию по переводу денежных средств с карты на карту. Указанная вами операция завершилась неуспешно. По вопросам разблокировки денежных средств на счете рекомендуем обратиться в банк карты отправителя". С целью пояснения данного ответа позвонил в службу поддержки, где мне было заявлено: Ответ вы получили, я технический специалист и пояснениями не занимаюсь. Вопрос закрыт. Как может быть зафиксирована неуспешная попытка, если средства с моей карты были списаны, на счет альфа-банка зачислены и задолженность была погашена и каким образом Альфа-банк перевел с моего счета на счет другого банка?