Услуга есть, настраивай как хочешь сам, помощи от банка не жди

20.02.2021 14:25
3746
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не знаю с чего начать, так как материться нельзя... Спасибо за седые волосы на моей голове... Заключили руководители нашей организации договор с этим банком по услугам открытия расчётного счета, а также интернет эквайринга в конце декабря (начали полностью пользоваться в январе).  Сразу возник вопрос приема денег на нашем сайте,  так как раньше пользовались скриптом от ПСКБ БАНКА. Сразу скажу с предыдущим банком мы это дело настроили за 5 минут в режиме разговора, сделали пару тестов и все отлично заработало. Но пришло время настроить новый скрипт от Тиньков..... Сделали тесты, вроде все их прошли и все готово к подключению, но вот незадача - как сделать формирование чека при любой сумме которую забьет клиент не понимаем. Скрипта в таком готовом виде не существует. Любые изменения в скрипте выдают ошибку и ничего не работает. Позвонили в техподдержку, на что нам сказал "специалист" - "просто удалите строку с формированием чека для клиента!!!" Это было 15 января, если мне не изменяет память. Далее началось интереснее - я звонил практически каждый день, меня переключали с менеджера на менеджера и всем я рассказывал одну и ту же историю.... Мою информацию "типо" записывали, а по факту просто ничего не делали и никому ее не передавали. Когда я звонил в банк, я висел на проводе по 40-50 минут, я уже даже забыл зачем я им звонил, так как прошло уже почти 1,5 месяца... 1.5 месяца на реагирование по моему вопросу и по вашему проекту...это просто дно... Последней каплей стало сообщение на мою почту с ссылкой на настройку скрипта, которую я же и отправил в техподдержку чтобы мне показали где-же показана настройка "чека"...  Позавчера менеджер клятвенно говорила, что реагирование техподдержки по моему вопросу составит не более 1 дня... 13.55 - прошло уже 2 дня с моего последнего звонка...Еще ни одного раза со мной не связалась техподдержка сама!!! Все звонки совершаю я лично. И теперь каждый мой звонок в техподдержку будет появляться новый отзыв, мне есть о чем рассказать, потому что об этом должны знать все.  Есть в маркетинге такое понятие как "адвокаты бренда" - вот после того как об меня вытирали ноги 1.5 месяца я стану "прокурором бренда"...
Т-Банк
Т-Банк
2021-03-05T11:46:37+03:00
Здравствуйте. Нам действительно жаль, что не смогли сразу предложить решение вашего вопроса. Мы должны были связаться с вами для решения ситуации, а не затягивать сроки и дожидаться ваших обращений. Также по ошибке пропустили заметку о времени звонка и перезвонили 22 февраля, а не 24. Простите, пожалуйста. Ошибки разберем и дадим рекомендации, чтобы в будущем не повторить их. Сейчас направили вариант решения и ждем от вас обратной связи. Постараемся компенсировать неудобства.
m*******@mail.ru
2021-03-19T12:04:11+03:00
Проблема решена, помог в решении эксперт Роман Б-в!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромное спасибо оператору Надежде за оперативное решение вопроса по интеграции ТС ПИоТ и кассе aQsi!

Оценка 5

Обращался в поддержку Т-Банк Бизнес 25.08.2026 по поводу установки модуля ТС ПИоТ для «Честного знака» на кассу aQsi. Консультацию проводила оператор Надежда (ID: 6903377... Читать полностью

25.08.2026

Огромная благодарность за помощь в настройке интернет магазина

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Т-Банка Беляеву Наталью (6804183) за неоценимую помощь в настройке интернет магазина. Без ее рекомендаций я провозился бы не один день Также примите... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка Л-ч Владиславу. Сегодня была необходма помощь в настройке кассового аппарата на сайте нашей компании. Во-первых он знает, мне... Читать полностью

20.08.2026

Хотим поблагодарить!

Оценка 5

Благодарим менеджера T-Банка Александра Гаврилина за подробное, внимательное консультирование и помощь в подключении банковских продуктов Оплата по QR-коду и Pay to phone на два... Читать полностью

13.08.2026

Проблемы с эквайрингом

Оценка 5

3 августа приложение банка Pay to Phone перестало впускать и постоянно просило авторизироватся, но далее не пропускало. Обратился по телефону горячей линии, обьяснили, что сбой... Читать полностью

11.08.2026

Оперативное и профессиональное решение вопроса

Оценка 5

Хочу отметить работу персонального менеджера Т-Банка Кирилла. 10.08.2026 обращалась по вопросу подключения интернет-эквайринга и облачной кассы. Кирилл оперативно подключился к... Читать полностью

10.08.2026

Отзыв о персональном менеджере Марине

Оценка 5

10.09.2025 года ,мне стал доступный чат персональным менеджером Т-Бизнеса Марина ,внутренний номер 6***7. На все мои звонки 06.03.2026г ; 26.06.2026г и 06.07.2026г в Т-Бизнес, мне... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка